Soft Skills für ITler

In den IT-Abteilungen der Unternehmen hat sich in den letzten Jahren einen Wandel vollzogen: Sie sind nicht länger 'nur' Techniker, sondern erbringen ihre technische Leistung als Service für Kunden und/oder andere Abteilungen. Dieser Servicegedanke und die damit verbundene Kundenorientierung stellt jedoch zusätzliche Anforderungen an technisch orientierte Mitarbeiter. Neben der technischen Leistung wird von ihnen der intensive Austausch mit ihren Kunden erwartet. Damit dieser gelingt, bedarf es einer zielgerichteten Kommunikation, die

den Kunden das Gefühl vermittelt, verstanden worden zu sein und
alle Informationen transportiert, die für eine schnelle Problemlösung oder Auftragserbringung notwendig sind.

Nutzen

In unserem Intensiv-Training Soft Skills erweitern IT-Mitarbeiter ihr technisches und methodisches Know-how um soziale Kompetenzen und kommunikative Fähigkeiten. Dabei gehen wir besonders auf die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und Projekt- und Fachexternen ein. Das Training ist für die berufliche Praxis konzipiert. Die Grundlage bildet die Entwicklung eines Selbstverständnisses als fachkompetenter Dienstleister. Neben der Vermittlung von Fachwissen zu den Themen Kundenorientierung, Kommunikation und Konfliktmanagement liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Anwendung anhand von konkreten Fallbeispielen.