Consulting
Die richtige Entscheidung für Ihre Anforderungen
Ein Vorteil unserer Open-Source-Lösungen ist deren freie Verfügbarkeit inklusive einer umfassenden Dokumentation. Sie können die Software also jederzeit einer eingehenden Bewertung und Testphase unterziehen.
Als Einstieg in die Produktauswahl und -einführung hat sich die Durchführung eines individuell auf Ihre fachlichen, technischen, zeitlichen und wirtschaftlichen Anforderungen abgestimmten Evaluierungsworkshops bewährt.
Zielsetzung & Ergebnisse
- Beschreibung der Projektziele
- Vorstellung des Funktionsprinzips der Software
- Ermittlung des funktionalen & technischen Abdeckungsgrades der Anforderungen
- Beschreibung abzubildender Prozesse & Strukturen
- Erarbeitung von Rollen & Berechtigungen
- Definition des Integrationsumfangs in die bestehende Systemlandschaft
- Identifikation des Erweiterungsbedarfs
- Definition einer Plattform- & Hardware-Empfehlung
- Beratung zu Application Support oder Hosting Service
- Festlegung der Parameter zur Projektplanung
- Unterstützung bei Planung, Konzeptionierung, Realisierung und Betrieb
Integrierter Beratungsansatz
Bei der Evaluierung und Einführung der ITIL®-konformen IT-Service Management Lösung OTRS::ITSM profitieren Sie vom erweiterten Leistungsspektrum unseres Partnernetzwerks. Wir bieten Ihnen neben einer optimalen IT-Unterstützung durch unsere Software-Lösungen auch das nötige Know-how zur Modellierung und Einführung von ITIL-konformen ITSM Prozessen.