Consulting
Zeitsparende Installation & Konfiguration Ihrer Lösung
Wir installieren Ihr System auf der Plattform Ihrer Wahl (Windows, Linux, Unix, Mac OS X) und sorgen gleichzeitig für eine durchgängige Prozessunterstützung durch die Integration mit bestehenden Systemen. Dieser Schritt kann im Zusammenspiel mit einer Migration erfolgen und berücksichtigt die Übernahme bereits definierter Prozesse und gespeicherter Daten.
Zu den typischerweise integrierten Lösungen zählen z. B. Kunden- und Produktdatenbanken, Directory Services (LDAP), Mailserver, Telefon/CTI-Anlagen oder Netzwerk- und System-Monitoring-Systeme. Über vorhandene XML und SOAP-Schnittstellen lässt sich OTRS komfortabel mit diesen und weiteren Anwendungen (z.B. ERP, CRM) verbinden.
Die während der Evaluierung erarbeiteten Rollen und Berechtigungen können anhand von Attributen vollständig in Ihrem etablierten Verzeichnisdienst (MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory etc.) abgebildet werden.
Wir empfehlen die Einführung auf einem Testsystem. Wir installieren OTRS inklusive aller erarbeiteten Konfigurationen auf einem Testsystem. Das System dient als Grundlage für projektbegleitende Trainings Ihrer Mitarbeiter und Administratoren.
Die während der Testphase identifizierten Änderungswünsche werden in einem separaten Review dokumentiert und im Rahmen der Installation & Konfiguration des Produktivsystems umgesetzt. Gleichzeitig werden erstellte Individualentwicklungen auf dem Testsystem eingerichtet und funktionalen Tests unterzogen.
Zielsetzung & Ergebnisse
- Installation des OTRS-(Test-/Produktiv-)Servers inklusive verfügbarer Updates und optionaler Pakete (OPMs)
- Umsetzung der erarbeiteten Konfigurationsparameter im Test- und Produktiv-System
- Aktivierung per default deaktivierter Best Practice Features
- Anbindung von Datenbanken und Directory Services zur Authentifizierung von Kunden und Agenten sowie der Zuweisung Kunden- bzw. Service-relevanter Daten
- Anbindung an einen bestehenden Mailserver
- Anbindung von Kunden- und Produktdatenbanken
- Einrichtung der Authentifizierungsmechanismen für Kunden und Mitarbeiter
- Umfassende System- und Funktionstests