Consulting
Ablösung von Altlösungen & OTRS Upgrades
Bei der Migration Ihrer aktuellen Lösung sowie der in ihr abgebildeten Prozesse und Daten auf OTRS steht die Gewährleistung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs im Vordergrund. Im Vorfeld der Migration erfolgt deshalb eine eng mit Ihren Administratoren und Fachabteilungen abgestimmte Planung des Migrationspfads und die Evaluierung möglicher Lösungsszenarien innerhalb des Change Prozesses.
Ablösung Ihrer bisherigen Lösung
Bei der Migration von Ihrer bisherigen Lösung auf OTRS, erfolgt zunächst die Analyse der Datenstrukturen des abzulösenden Systems, gefolgt von einem anschließenden Datenmapping mit der OTRS-eigenen Datenstruktur. Die Ergebnisse bilden die Grundlage einer verbindlichen Aufwandschätzung.
Um einen reibungslosen Übergang des Geschäftsbetriebs auf das neue System zu gewährleisten, werden Prozesse und Daten anschließend soweit möglich in die neue, OTRS-basierte Lösung überführt.
OTRS-Upgrade & Plattformwechsel
Unser kompetentes Consulting-Team unterstützt Sie in allen Fragen rund um eine anstehende Migration auf ein höheres Release. Dazu zählt selbstverständlich auch die Migration einer bestehenden OTRS-Installation auf eine andere Hardware- oder Softwareplattform.
Zielsetzung & Ergebnisse
- Migration kunden- und vorgangsbezogener Daten und Prozesse aus dem Vorgängersystem
- Spezifikation und Realisierung von Lösungsszenarien zum integrativen Parallelbetrieb von Drittlösungen mit OTRS
- Installation und Konfiguration des neuen Systems
- Darstellung neuer Funktionalitäten
- Aktivierung von Best Practice Features
- Umfassende System- und Funktionstests