OTRS-

otrs AG

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Management

Seit 2003 steht die Marke ((otrs)) für effiziente und erfolgreiche Open Source (IT-) Service Management Softwarelösungen. OTRS ist heute die weltweit am häufigsten eingesetzte, branchenunabhängige Open Source Softwarelösungen für (IT-)Service-Management und die Steuerung von Serviceprozessen jeglicher Art. 

40 Mitarbeiter arbeiten vom Hauptsitz in Bad Homburg v.d.H., der Niederlassung in Straubing bei Regensburg und einer Tochterfirma, der OTRS Inc. mit Sitz in Cupertino im Sillicon Valley, Californien (USA) für mehr als 350 Kunden aus aller Welt. Die Anzahl der lizenzkostenfrei im Einsatz befindlichen produktiven Installationen beträgt jedoch weit über 70.000 (Stand: 2009).

Die OTRS AG ist nicht nur Softwarehersteller sondern bietet ihren Kunden eine umfassende Unterstützung durch begleitende Business Support Services über den gesamten Application Lifecycle hinweg. Dazu zählen Beratung, Anpassung, Integration, Implementierung, Training und Support.

Zu unseren Kunden aus den verschiedensten Branchen zählen KMU's mit wenigen Servicemitarbeitern bis zu internationalen Konzernen, in denen mehrere tausend Mitarbeiter über Kontinente und Zeitzonen hinweg mit OTRS arbeiten. Im Bereich der Öffentliche Hand arbeiten wir mit Kommunen bis hin zu obersten Bundesbehörden zusammen.

Die Service Management Lösung OTRS Service Desk und ihre ITIL-konforme IT-Service Management Erweiterung OTRS::ITSM implementieren wir in kürzester Zeit und sparen damit wertvolle Ressourcen für Sie ein. Die modulare, offenen Architektur der Standardsoftware erlaubt es, OTRS mit geringst möglichem Aufwand zu erweitern und an Ihre Bedürfnisse anzupassen, um den wachsenden Anforderungen auch in der Zukunft gerecht zu werden.

Als Open Source Anbieter verfügen wir über einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil - die Community des Open Source Projektes OTRS.org. Das Open-Source Projekt OTRS.org bündelt Informationen und Ressourcen von über 5.000 technisch und fachlich orientierten Community-Mitgliedern, die alle ein gemeinsames Ziel verfolgen, die Weiterentwicklung von OTRS durch unentgeltliche Beiträge. Als Source Code-Eigentümer koordiniert die OTRS AG sämtliche Entwicklungsaktivitäten der Community-Mitglieder und übernimmt die Aufgabe des strategischen Produktmanagements.

Ein zentrales Gut unserer Unternehmensphilosophie ist die Freiheit der Standardsoftware OTRS. Sie stellt die Basis des Unternehmenserfolges von ((otrs)) dar. Ein wesentliches Ziel von ((otrs)) ist es, die Software OTRS Service Desk laufend und streng an den Anforderungen unserer Kunden und der Mitglieder unserer Community ausgerichtet, weiter zu entwickeln. Dabei spiel die Integration unserer Anwender in den Prozess der Weiterentwicklung der Software eine zentrale Rolle, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und damit die bisher erreichte Marktposition weiter auszubauen.

((otrs)) strebt an, die führende Position im Open Source Lösungs-Segment zu sichern. Langfristig streben wir die Position des globalen Marktführers für Service Des und IT Service Management-Lösungen im Small- und Medium-Business an. Im Bereich der Lösungen für große Anwenderorganisationen positionieren wir uns schon heute als integrative und kostengünstige Alternative zu den Marktführern dieses Segments.

Im Zentrum unserer Aktivitäten steht der Kunde mit seinen Anforderungen. Unsere Kunden unterstützen wir bei der Herstellung und dem Erhalt hoher Servicequalität, ihrem effizienten Management und der Einhaltung der mit dem Endanwender und dem Management vereinbarten Kosten.

Sämtliche von uns hergestellte Standard-Software-Lösungen stellen wir Ihnen in der Vollversion unter der Affero General Public License (A-GPL) lizenzkostenfrei zum Download zur Verfügung. Dazu zählen OTRS Service Desk, die Erweiterungen zur ITIL-konformen IT Service Management Suite OTRS::ITSM, die IT-Security Incident Handling Lösung SIRIOS sowie alle verfügbaren Zusatzmodule.

Unser Geschäftsmodell und gleichzeitig der Erfolg von OTRS basiert auf dem Angebot umfassender Business Support Services über den gesamten Lifecycle des Einsatzes unserer Software hinweg. Wir bieten dabei Lösungen, die auf den individuellen Bedarf Ihrer Serviceorganisation zugeschnitten sind. Der Know-how Transfer durch unsere Experten ermöglicht Ihnen eine an den Anforderungen Ihrer Geschäftsprozesse ausgerichtete, kostengünstige und ressourcensparende Einführung sowie einen sicheren Betrieb der Software. Zu unseren Dienstleistungen zählen Beratung, Erweiterungen, Integration, Implementierung, Trainings und der Enterprise Support im laufenden Betrieb.