Fallstudien
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IvycorpAls junges Telekommunikationsunternehmen hilft Ivycorp seinen Kunden mit der Kommunikationslösung Ivytalk den Überblick über ihre Gruppenkommunikation zu behalten. Durch die bisher genutzte Email-Alias hatte der Kundenservice von... weiterlesen |
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Das Auswärtige Amt von PortugalVor einem Jahr begann das Auswärtige Amt von Portugal OTRS Help Desk für seinen weltweiten IT-Service Desk einzusetzen, um das alte und verwirrende Email-System abzulösen. OTRS überzeugte als beste Open Source Service... weiterlesen |
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Deutsche Post AGDie Deutsche Post AG verarbeitet allein in Deutschland täglich über 70 Millionen Briefe am Tag. Bei der Suche nach einer Ersatzlösung für das bestehende Ticketsystem fiel der Blick auf OTRS ITSM. Mit OTRS ITSM wurde das bisherige... weiterlesen |
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College of Osteopathic Medicine of the PacificDas einfache Setup, Benutzerfreundlichkeit und Performance waren die Gründe, warum sich das COMP's Office of Academic Affairs aus dutzende identifizierten Lösungen für OTRS Help Desk entschieden hat. Auch 5 Jahre nach der... weiterlesen |
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New York State Department of Civil ServiceDas New York State Department of Civil Service hate eine neue Call Center-Lösung eingeführt. Die Lösung dient der Bearbeitung von eingehenden Anrufen und Service-Anfragen. weiterlesen |
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Deutsche Wertpapier ServiceBank AGDie Deutsche WertpapierService Bank AG benötigte ein Service-Desk-System zur Erfassung von Anfragen der angeschlossenen Finanzinstitute und entschied sich für OTRS, welches das bisherige ARS Remedy-System ersetzte. Mit OTRS... weiterlesen |
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Fox Mobile GroupDie Fox Mobile Group benötigte eine hochskalierbare und hochverfügbare Lösung für ihre internationalen Call Center, um die Anforderungen des Kunden-Supports zu erfüllen. OTRS war diesen Herausforderungen gewachsen und unterstützt... weiterlesen |
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Toshiba Europa GmbHToshiba setze bislang an 11 Standorten der Region EMEA das Siebel CRM System für den Kunden-Support in ihren internationalen Call Centern ein. Die jährlichen Lizenzkosten für diese Lösung waren ausgenommen hoch. Durch die... weiterlesen |
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Astaro AGAls Hersteller von Security-Lösungen betreibt die Astaro AG einen Service Desk für Distributoren und Reseller in ganz Deutschland und den USA. Astaro hat OTRS in sein MyAstaro Portal integriert und synchronisiert es mit der... weiterlesen |
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Landeshauptstadt StuttgartZur Unterstützung Ihrer ITIL® Initiative wurde auf Seiten der Stadt Stuttgart eine passende IT Service Management Lösung gesucht. Incident Management, Problem Management und Configuration Management wurden als die primären... weiterlesen |
