Astaro AG

Verbesserung der Kommunikation zwischen Support und Vertrieb

Als Hersteller von Security-Lösungen betreibt die Astaro AG einen Service Desk für Distributoren und Reseller in ganz Deutschland und den USA. Astaro hat OTRS in sein MyAstaro Portal integriert und synchronisiert es mit der eigenen Salesforce CRM-Lösung, um die Zusammenarbeit zwischen Support und Vertrieb zu unterstützen.

Astaro, mit Hauptsitz in Wilmington, Massachusetts, USA, und Karlsruhe bietet den freien Download seiner Netzwerk-Security-Produkte an. Technologisch setzt Astaro auf die nachgewiesene Sicherheitsqualität von Linux. Dabei werden "Best-of-Breed"-Lösungen aus dem Open-Source-Umfeld mit führenden kommerziellen Sicherheitsprodukten kombiniert. Mit 180 Mitarbeitern, 75 Distributoren und ca. 2500 zertifizierten Resellern sichern Produkte von Astaro über 100.000 Netzwerke von 47.000 Kunden in 60 Ländern.

 

Daten & Fakten

Kunde

Astaro AG

Webseite

http://www.astaro.com

Agenten

20

Tickets

1.500 / Monat

OTRS Version

OTRS 2.4

 
 
 
 

Lösung

  • Ersatz der Mail-basierten AltLösung durch OTRS
  • Datenaustausch per E-Mail-Schnittstelle mit dem bestehenden Kunden-Portal MyAstaro
  • Vollautomatisierter Datenaustausch zwischen dem Salesforce CRM und OTRS via SOAP

Mehrwert

  • Revisionssichere Dokumentation und transparente Verfolgung der Tickets
  • Erhöhte Effizienz durch die Integration mit bestehenden Systemen
  • Erhöhte Transparenz zwischen Support und Vertrieb