Das Auswärtige Amt von Portugal

Ein weltweit zuverlässiger und professioneller IT-Service Desk

Vor einem Jahr begann das Auswärtige Amt von Portugal OTRS Help Desk für seinen weltweiten IT-Service Desk einzusetzen, um das alte und verwirrende Email-System abzulösen. OTRS überzeugte als beste Open Source Service Desk-Lösung, die zur Zeit verfügbar ist,  neben der Einsparung von Lizenzkosten vor allem durch die Pink Elephant-Zertifizierung und die ITIL V3 Zertifizierung von OTRS ITSM. Jetzt wurde auf OTRS ITSM hochgeschaltet und keine IT-Anfrage wird mehr vergessen.

Das Auswärtige Amt von Portugal setzt die Außenpolitik des europäischen Staates um, bringt die Entwicklungszusammenarbeit voran und verfolgt die Politik alle portugiesischen Gemeinschaften auf der Welt untereinander und mit Portugal zu vernetzen. Das Auswertige Amt ist auch verantwortlich für die Koordination der externen Handlungen der anderen Ministerien.

 

Daten & Fakten

Kunde

Das Auswärtige Amt von Portugal

Webseite

http://www.portugal.gov.pt/en/the-ministries/ministry-of-foreign-affairs.aspx

Büros

140

Endkunden

1500

OTRS im Einsatz

Seit 2011

OTRS Produkt

OTRS Help Desk

 
 
 
 

Lösung

  • OTRS Help Desk dann OTRS ITSM
  • Leichte webbasierte Platform mit VPN-Zugriff
  • Ausweitung auf andere IT-Teams und Nicht-IT-Abteilungen

Mehrwert

  • Zertifiziert von Pink Elephant und ITIL V3 (OTRS ITSM)
  • Erhöhte Servicequalität und Transparenz
  • Einsparung von Lizenzkosten
  • Kosteneffizienter offizieller Herstellersupport und Community