Deutsche Post AG

Bereichsübergreifende und standardisierte Nachverfolgung von Tickets

Die Deutsche Post AG verarbeitet allein in Deutschland täglich über 70 Millionen Briefe am Tag. Bei der Suche nach einer Ersatzlösung für das bestehende Ticketsystem fiel der Blick auf OTRS ITSM. Mit OTRS ITSM wurde das bisherige Ticketsystem ersetzt und eine zentrale, ITIL® kompatible IT Service Management Lösung eingeführt, um die ITSM Aktivitäten zu konsolidieren. Dabei wurde OTRS ITSM sparten-überfreiend (z. B. Printcom, Postdirekt-Einbeck und Customer Support Center) eingesetzt und auch dort eingesetzte Lösungen ersetzt.

Die Deutsche Post ist die weltweit führende Logistikgruppe. Sie operiert in über 220 Ländern und bietet die verschiedensten Dienstleistungen an. Diese reichen von lokalen und internationalem Briefverkehr, bis hin zu eigenen Logistikketten und Frachtenlösungen. Die Deutsche Post ist ein börsennotiertes Unternehmen und erzielte 2009 einen Rekordgewinn von 46 Milliarden Euro.

 

Daten & Fakten

Kunde

Deutsche Post AG

Webseite

http://www.deutschepost.de

Agenten

50

OTRS Produkt

OTRS ITSM 

 
 
 
 

Lösung

  • Implementierung von  OTRS ITSM als zentrale, ITIL® kompatible IT Service Management-Lösung
  • Erstellung spezifischer Ticketvorlage zur Standardisierung und Beschleunigung der Bearbeitung von Störmeldungen

Mehrwert

  • Beschleunigung der Ticketbearbeitungszeit durch standardisierte Vorlagen
  • Transparenz für den Endbenutzer über das OTRS Self-Service Kunden-Portal
  • Messbarkeit von Key Performance Indicators (KPIs)
  • Verbesserung der Servicequalität
  • Reduzierung der Kosten durch effizientere Nutzung vorhandener Ressourcen