Deutsche Wertpapier ServiceBank AG

Kostensenkung und Verbesserung der Kommunikation

Die Deutsche WertpapierService Bank AG benötigte ein Service-Desk-System zur Erfassung von Anfragen der angeschlossenen Finanzinstitute und entschied sich für OTRS, welches das bisherige ARS Remedy-System ersetzte. Mit OTRS konnte die Bank ihre geschäftlichen Anforderungen im Wertpapiergeschäft und der internen IT zu erheblich reduzierten Kosten erfüllen.

Die Deutsche WertpapierService Bank AG ist die führende Transaktionsbank für Wertpapierabwicklungen auf dem deutschen Markt. Sie betreut 400 Banken, rund 8,3 Millionen Depots und wickelt mehr als 40 Millionen Transaktionen pro Jahr ab.

 

Daten & Fakten

Kunde

Deutsche WertpapierService Bank AG

Webseite

http://www.dwpbank.de/

Agenten

1500

Anwender

12000

Tickets

5000 / Monat

OTRS Version

OTRS ITSM 3.0

 
 
 
 

Lösung

  • Einführung von OTRS für die Meldewege: Kunden-Frontend und Telefon
  • Kopplung von OTRS mit externen Beschwerde-Management-Lösungen, z. B. auf Basis von ARS Remedy, HP Service Center und TestBench
  • Überwachung von Core-Systemen (Host/DS) mit automatischer Ticketerstellung
  • Unterstützung der IT-internen Projektabwicklung

Mehrwert

  • Einsparung von Kosten im sechsstelligen Bereich
  • Etablierung von OTRS als Hauptkommunikationsinstrument für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Störungsmeldungen und Service Requests