Fox Mobile Group

Internationale Kundenbetreuung auf hochverfügbarer Plattform

Die Fox Mobile Group benötigte eine hochskalierbare und hochverfügbare Lösung für ihre internationalen Call Center, um die Anforderungen des Kunden-Supports zu erfüllen. OTRS war diesen Herausforderungen gewachsen und unterstützt die Service-Teams seitdem bei der Bearbeitung vieler tausend Tickets pro Tag.

Die Fox Mobile Group ist einer der internationalen Marktführer in den Bereichen Vertrieb und Produktion mobiler Inhalte sowie den damit verbundenen Dienstleistungen. Fox Mobile Group vertreibt und produziert mobile Unterhaltung für Nutzer und Geschäftspartner über verschiedene Kanäle und Länder weltweit.

 

Daten & Fakten

Kunde

Fox Mobile Group

Agenten

200

Tickets

80.000 / Monat

OTRS Version

OTRS 2.2

 
 
 
 

Lösung

  • High-Performance OTRS-Implementierung zur Verwaltung des Ticket-Verkehrs
  • Hochverfügbarkeitslösung (Oracle RAC-Cluster, Load Balancer usw.)
  • Integration von kundenspezifischen Software-Modulen
  • Angepasste Eingabemasken für den First-Level-Support zur Optimierung der Ticket-Erstelldauer

Mehrwert

  • Konsolidierung aller Kundenprozesse
  • Optimierte Berichterstattung mittels Key Performance Indicators (KPIs) zur Steuerung externer Dienstleister und zur Erhöhung der Service-Qualität
  • Hochverfügbare Lösung