Ivycorp

Flexibler Kundenservice mit iPad und iPhone

Als junges Technologieunternehmen hilft Ivycorp seinen Kunden mit der Kommunikationslösung Ivytalk den Überblick über ihre Gruppenkommunikation zu behalten. Durch die bisher genutzte Email-Alias hatte der Kundenservice von Ivycorp selbst jedoch mit einem unübersichtlichen Chaos von Anfragen zu kämpfen. Mit OTRS Help Desk können Anfragen jetzt genau verfolgt werden und der Kundenservice ist Dank OTRS iPhone und iPad apps flexibel wie nie.

Ivycorp ist ein Technologieunternehmen mit Hauptsitz im Staat Washington und Niederlassungen in Seattle, San Francisco und Los Angeles. Mit dem Produkt Ivytalk, der nächsten Generation im Mobile Messaging, ermöglicht Ivycorp seinen Kunden die Gruppenkommunikation auf verschiedenen Wegen wie z.B. Email, SMS, Smartphone App, Desktop Widget oder Pager zu kanalisieren und zu synchronisieren, damit jeder in der gewünschten Art und Weise überall erreichbar ist.

Daten & Fakten

Kunde	Ivycorp
Webseite	https://www.ivytalk.com/
Agenten	6
Tickets	50 / Monat
OTRS im Einsatz	Seit Juni 2011
OTRS Produkt	OTRS Help Desk

Lösung

Ablösung der Email-Alias durch OTRS Help Desk
OTRS iPhone/iPad Apps
schneller, sehr freundlicher und kompetenter Support
Einfache Integration und Konfiguration

Nicht nur die durchdachten Features, ganz besonders auch der ausgezeichnete und zeitnahe Kundensupport, den wir während unserer Auswahlphase von OTRS erhalten haben, überzeugte uns von der OTRS-Gruppe und der Lösung.

Marry Jesse, CEO und Gründerin von Ivycorp

Die meisten Administrationsaufgaben können entweder mit dem iPad oder mit dem iPhone erledigt werden, die ich überall mit hinnehme. Dank OTRS ist es nun nicht nötig, erst den Laptop zu öffnen, ihn hochzufahren und mich einzuloggen, um dem Kunden guten Service und Support zu liefern.

Tony Billera, Head of Customer Operations at Ivycorp