Landeshauptstadt Stuttgart

ITIL-kompatibles Prozess-Management und standardisierte Incident-Meldung

Zur Unterstützung Ihrer ITIL® Initiative wurde auf Seiten der Stadt Stuttgart eine passende IT Service Management Lösung gesucht. Incident Management, Problem Management und Configuration Management wurden als die primären ITIL®-Prozesse identifiziert, die eingeführt werden sollten. OTRS ITSM 1.2.3 unterstützt all diese Prozesse ITIL® kompatibel und wurde, als bestes Werkzeug, für diese Aufgabe ausgewählt.

Stuttgart ist die sechstgrößte Stadt in Deutschland und die Hauptstadt des Bundeslandes Baden-Würtemberg. Stuttgart gilt als eine der innovativsten und technisch am weitentwickelsten Gebiete in Europa. Die Stadt ist der Standort vieler internationaler Firmen wie z.B. der Daimler AG, Porsche, Bosch und Hewlett-Packard.

 

Daten & Fakten

Kunde

Landeshauptstadt Stuttgart

Webseite

http://www.stuttgart.de/

Agenten

150

Kunden

4.000

Tickets

4.000 / Monate

OTRS Version

OTRS ITSM 1.2.3

 
 
 
 

Lösung

  • Pilot-Implementierung von OTRS ITSM
  • CTI Integration
  • Kundenspezifisch angepasste Workflows
  • Übernahme der Configuration Items (CIs) aus dem Altsystem
  • Anzeige in der Ticketansicht von allen CI's die einem Endkunden zugewiesen worden sind

Mehrwert

  • Standardisierte Erkennung von Störungen
  • Erhöhte Transparenz für den Endanwender durch die Einführung des OTRS Self-Service Kunden-Portals
  • Reduzierte Arbeitslast für die Spezialisten durch eine zentrale Gruppe zur Bearbeitung von Anfragen