New York State Department of Civil Service

Unterstützung bei Mitarbeiteranliegen für Angestellte

Das New York State Department of Civil Service hate eine neue Call Center-Lösung eingeführt. Die Lösung dient der Bearbeitung von eingehenden Anrufen und Service-Anfragen. Die Wahl fiel auf OTRS und das Best Practices Paket für eine schnelle und einfache Konzeption, Bereitstellung, Konfiguration inklusive Schulung der Mitarbeiter.

Das Department of Civil Service bietet viele verschiedene Services rund um das Thema Personal an. Die Kunden sind verschiedene Landes- und Staatsbehörden, die über einen zentralen Dienstleister Arbeitskräfte rekrutieren und ausbilden. Ziel ist es den Kunden innovative und kosteneffiziente Personallösungen anzubieten, bei guten Service dem Mitarbeitern gegenüber. Diese werden nach basierend auf den Qualifikation und Gehaltsvorstellungen vermittelt, ohne Vorurteile (Geschlecht, Rasse, Alter, etc.).

 

 

Daten & Fakten

Kunde

New York State Department of Civil Service

Website

www.cs.state.ny.us

Tickets

1.000 / Monat

Nutzer

50.000

OTRS Produkt

OTRS Help Desk Best Practices

 
 
 
 

Lösung

  • Einführung von OTRS Help Desk
  • Integration der Oracle Kundendatenbank
  • Konfiguration für 40 Agenten

Mehrwert

  • Integration von MS Exchange und Mircosoft Active Directory System (ADS)
  • Sehr gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis