Philips Technologie GmbH

Bereitstellung eines länderübergreifenden, virtuellen Service Desk

Die Philips Technologie GmbH vereint alle IT Service Management-Aktivitäten in der DACH-Region. Um das Konsolidierungsprojekt durchzuführen, benötigte die Philips Technologie GmbH eine ITIL® kompatible Lösung. Das Hauptaugenmerk für das Projekt lag auf Incident- und Configuration-Management.

Philips ist eines der größten und bekanntesten Elektronikunternehmen der Welt. Die Produktlinien umfassen Anwenderelektronik, das Gesundheitswesen und elektrische Arbeitsgeräte. Im Hauptsitz in den Niederlanden hat Philips im Jahr 2009 Verkaufszahlen von 23 Milliarden Euro verzeichnet. Philips beschäftigt mehr als 116.000 Mitarbeiter in über 60 Ländern weltweit.

 

Daten & Fakten

Kunde

Philips Technologie GmbH

Webseite

http://www.philips.com/

Agenten

80

Kunden

1000

Tickets

2500 / Monat

OTRS Version

OTRS 2.4 / OTRS ITSM 1.3

 
 
 
 

Lösung

  • Internationale Einführung von OTRS und OTRS ITSM als  Virtual Service Desk-Lösung für 10 Standorte (weitere folgen)
  • Integration einer intern entwickelten CMDB, unabhängig vom Hersteller (7.000 CIs zusätzlich zu 1000 externen CIs)
  • Ersatz von HP ServiceCenter & OMNITRACKER

Mehrwert

  • Schnelle Implementierung - Inbetriebnahme in nur 3 Monaten
  • Kostenreduktion von über  1 Mio. EUR pro Jahr mit steigender Prozesseffizienz
  • Engere Integration der Lösung mit der existierenden Infrastruktur, insbesondere der CMDB