Western University of Health Sciences

Herausragender Kundenservice - Jahr für Jahr

Das einfache Setup, Benutzerfreundlichkeit und Performance waren die Gründe, warum sich das COMP's Office of Academic Affairs aus dutzende identifizierten Lösungen für OTRS Help Desk entschieden hat. Auch 5 Jahre nach der Einführung ist das System konkurrenzlos und erfüllt die Anforderungen einer zentralen Lösung für das College.

Das College of Osteopathic Medicine of the Pacific (COMP) unterstützt die Western University of Health Sciences in ihrer Mission zur Ausbildung von Medizinern und die Abdeckung des diesbezüglichen Bedarfs im Westen der Vereinigten Staaten. Das College legt dabei die didaktischen Grundlagen für Einsätze in nahezu allen Spezialisierungen und Fachrichtungen. Die Absolventen erhalten im Laufe ihrer Ausbildung das theoretische und praktische, d.h. klinische Wissen, welches sie befähigt, als kompetente Vertreter einer osteopathischen Philosophy für das Gemeinwohl tätig zu werden.

 

Daten & Fakten

Kunde

College of Osteopathic Medicine of the Pacific (COMP)

Webseite

 www.westernu.edu/

OTRS in Einsatz

seit 2005

Tickets

12.000-15.000 im Jahr

OTRS Produkt

OTRS Help Desk

 
 
 
 

Lösung

  • OTRS Help Desk
  • Datenbank und Web Server werden auf getrennten virtuellen Maschinen betrieben
  • Zentralisierte Service Management Lösung
  • KPI gestütze Steuerung der Servicequalität
  • Betreuung interner und externer Kunden

Mehrwert

  • Monitoring der Performance des Customer Service und einzelner Mitarbeiter
  • Geringe Implementierungskosten und schnelle Produktivsetzung
  • Stabile Performance
  • Herausragender Kundenservice im Zusammenspiel mit der OTRS Group