Presse über uns
OTRS ITSM 1.1.1 freigegeben
Pro-Linux 05/08 - Das Open-Source-Projekt OTRS hat die zweite Generation seiner ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management ITSM freigegeben.
Service-Management-Modul 1.1 für das Open Ticket Request System (OTRS)
Linux Magazin 05/08 - Das Modul bietet jetzt zum Beispiel automatische Risikoanalysen für den Ausfall einzelner Komponenten. Ein neues API erlaubt den Import und Export von Daten der Configuration Management Database (CMDB) aus CSV-Dateien.
IT-Servicemanagement auf OS-Basis
tecChannel 05/08 - OTRS hat Version 1.1 seiner Lösung OTRS::ITSM für ITIL-kompatibles IT-Servicemanagement freigegeben.
ITSM-Lösung unterstützt ITIL v3 mit Service-Level-Management
LANline 05/08 - ITIL-kompatible Open-Source-Lösung für IT-Service-Management - Das OTRS-Projekt erreichte nach eigenen Angaben mit seiner ersten Lösung für ITIL-kompatibles IT-Service-Management in weniger als einem Jahr weltweit über 55.000 weltweite Unternehmensinstallationen. Jetzt ist OTRS ITSM 1.1 freigegeben.
OTRS: Überblick im Support mit Tickets - Eigener Helpdesk mit Open Source
TecChannel 03/08 - Die Verarbeitung von Support-, Kunden- oder ähnlichen Anfragen, stellt viele Firmen immer noch vor ein großes Problem: Wer hat wann wem wie geantwortet, oder ist es überhaupt geschehen? Dabei kann man gerade im Service-Bereich viele Pluspunkte beim Kunden sammeln.