Presse über uns
Service-Management per Open Source
Computerwoche.de - Das "Open Ticket Request System" (OTRS) erhält eine Configuration Management Database (CMDB).
OTRS: ITIL-konformes IT-Service-Management
Open heise, 17.04.2007 - ORTS::ITSM 1.0 handhabt das Incident, Problem und Configuration Management nach ITIL und integriert eine Datenbank zum Konfigurationsmanagement
Beta-Version von OTRS 2.2
CIO.de - OTRS 2.2 bietet neue Attribute zur Definition von Services und Service Level Agreements (SLA) ? beides Vorboten auf das Mitte April erscheinende Beta-Release von OTRS-ITSM, der ITIL-konformen IT-Servicemanagement-Lösung auf Basis von OTRS.
Die besten Open-Source-Produkte
COMPUTERWOCHE.de, 26.03.2007 - Die besten Open-Source-Produkte. Unter weit über 100.000 quelloffenen Softwareentwicklungen diejenigen zu finden, die für professionelle IT-Umgebungen geeignet sind, ist zeitraubend. Ein IT-Dienstleister hat eine Bewertung vorgenommen.
Der Anfragenflut effizient begegnen
KMU Magazin, Ausgabe: Dezember/Januar 2006/2007 - Die Beantwortung von Kundenanfragen ist für viele kleine und mittelständische Betriebe eine Zeit raubende Angelegenheit. Doch gerade hier bietet sich die Möglichkeit im direkten Kundenkontakt, Geschäftsbeziehungen zu intensivieren und durch guten Service den Boden für neue Aufträge zu bereiten.weiterlesen >