Ausgehend vom Erfahrungs- und Beratungsspektrum der zertifizierten OTRS System Integration Partner bieten sie der Intention des Partner-Programmes entsprechend die folgenden Services an:

• Evaluierung und Sizing von Service Management Lösungen
• Konzeptionierung
• Prozessberatung und -design
• Funktionale Spezifikationen
• Implementierung der Software
• Migrationen
• Trainings
• Projekt Management
• Optimierung bestehender Installationen
• Bereitstellung des lokalen Service Desk (optional)

Die OTRS Group fokussiert klar auf die folgenden Services:

• Global Managed Services, d.h. Subscriptions und Managed OTRS inklusive der Bereitstellung eines ITIL-kompatiblen Service Desk
• Kundenspezifische Software-Entwicklung

Die Unterbeauftragung von OTRS Beratern ist selbstverständlich eine Option, v.a. in Fällen in denen komplementäre Skills oder Ressourcenengpässe diese Option als hilfreich erscheinen lassen. Kernidee des Partnerporgrammes ist jedoch, dass diese Leistungsbestandteile durch unsere Partner erbracht werden.

Als Grundstein für hohe Servicequalität ist die Teilnahme zukünftiger Partner an den Vor-Ort Zertifizierungen eine Voraussetzung, um als zertifizierter OTRS System Integration Partner agieren zu können. Hiervon profitieren Kunden und Partner gleichermaßen:

• Demonstration nachweislicher Expertise gegenüber ihren Kunden
• Wertvolle Einblicke in die OTRS Software-Architektur, aber auch Produktions- und Service-Prozesse
• Verbesserung der eigenen Servicequalität
• Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

In Abhängigkeit des angestrebten Partner Levels im Fall einer initialen Zertifizierung oder beim Upgrade eines bereits erfolgreichen Partner Levels zur nächst höheren Stufe sind eine Reihe unterschiedlicher Trainingsbausteine zu absolvieren, um die Zertifizierung zu erlangen. Die folgende Grafik zeigt den offiziellen Zertifizierungspfad, dessen erfolgreiche Absolvierung die Grundlage für die Nominierung als Certified OTRS System Integrator darstellt (Klick der Grafik zum Vergrößern).