Open Ticket Request System

• Webapplikation

• 100% Open Source

• Uneingeschränkte Nutzung

• Einfache Weiterentwicklung

• Umfassender Business Support

Sie bleiben unabhängig und können flexibel auf Veränderungen reagieren

Effiziente IT-Unterstützung Ihres Service Centers

• Automatische Ticketgenerierung

• (Auto-)Routing eingehender E-Mails

• CTI Integration

• Template-basierte Vorgangserfassung

• Persönliche Watchlisten

Gleichbleibend hohe Service Qualität

• Verwaltung von Services & SLAs

• Flexibel konfigurierbare Eskalationszeiten

• Intelligente Benachrichtungsfunktionen

• Umfassendes Service Level Reporting

Customer Self-Service

• Eigenes Customer Webfrontend

• Individuelles Erstellen & Verfolgen von Vorgängen

• Jederzeit volle Transparenz zum Status

• Reduziertes Call-Aufkommens durch FAQs Zugriff

Flexibilität durch Plattformunabhängigkeit

Als Webapplikation ist OTRS einsetzbar auf

• allen gängigen Betriebssystemen & Datenbanken

• XHTML Browsern

• Mobile Devices

Wirtschaftliches Service Management

Benefits für Ihr IT Budget

• Keine Lizenzgebühren

• Geringer Wartungsaufwand

• Kurze Einführungs- & Entwicklungszeiten

Die Einführung von OTRS amortisiert sich innerhalb weniger Monate.

Benefits für Ihr Service Management

• Kürzere Durchlaufzeiten

• Sinkendes Anfragevolumen

• Höhere Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit

Fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf mehrwertstiftende Aufgaben.

Umfassender Business Support

Sie können auf unser Know-how zählen.

Produktevaluierung ? Einführungsbegleitung ? Erweiterung Ihrer Lösung - Support im laufenden Betrieb ? profitieren Sie von unseren Erfahrungen.

• ITIL^® konforme Unterstützung der Prozesse: Incident Management - Problem Management - Configuration Management

• Integrierte Configuration Management Database CMDB

• 100% Open Source

• Umfassender Business Support
  
  

Fehlendes Bindeglied zwischen Geschäftsprozessen, IT Services und IT Infrastruktur

Service Desk & Incident Management

• ITIL konformes Incident Management

• Entlastung bei Routinetätigkeiten

• Unternehmens-/Prozessübergreifende Vorgangssteuerung

• Proaktive Benachrichtigung von Anwendern im Fall von Störungen

• Volle CMDB Unterstützung

• Zugriff auf dokumentiertes Problemlösungswissen

Problem Management

• Reaktive und proaktive Impact-Analysen

• Präventive Problemidentifikation

• Impactbasierte Ressourcen-Zuteilung

• Dokumentation von Known Errors
  
  

Configuration Management & CMDB

• Zentrales Fundament zur Steuerung der IT Service-Qualität ? die CMDB

• Verwaltung von Configuration Items und ihrer Relationen

• Prozessübergreifende Transparenz zum Konfigurations-Status Ihrer IT Infrastruktur
  

Gleichbleibend hohe Service Qualität

• Verwaltung von Services & SLAs

• Flexibel konfigurierbare Eskalationszeiten

• Intelligente Benachrichtungsfunktionen

• Umfassendes Service Level Reporting

Ein grundsolides Fundament

Basis für OTRS::ITSM ist das mit 49.000 Installationen weltweit führende OTRS 2.2 oder höher

Wirtschaftliches IT Service Management

Benefits für Ihr IT Budget

• Keine Lizenzgebühren

• Geringer Wartungsaufwand

• Kurze Einführungs- & Entwicklungszeiten

Die Einführung von OTRS::ISTM amortisiert sich innerhalb weniger Monate.

Benefits für Ihr IT Service Management

• Kürzere Reaktions- und Lösungszeiten

• Sinkendes Anfragevolumen

• Gewährleistung reproduzierbar hoher IT Service Qualität

• Reduzierung von Service Ausfallzeiten und Risiken für den Geschäftsbetrieb

• Höhere Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit

Fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf mehrwertstiftende Aufgaben.

Umfassender Business Support

Sie können auf unser Know-how zählen.

ITIL & ITSM Prozess-Design - Produktevaluierung ? Einführungsbegleitung ? Erweiterung Ihrer Lösung - Support im laufenden Betrieb ? profitieren Sie von unseren Erfahrungen.

Fokus IT Security ? wenn Schnelligkeit und Effizienz zählen 

• Einfaches IT-Incident Handling & Tracking

• Schwachstellen- & Artefakt-Datenbank

• Autorensystem für IT-Security Advisories

• Revisionssicheres Logging sämtlicher Systemevents

Durchgängige Kommunikation

• Standardisierter Informationsaustausch zwischen CERTs

• Individuelle Abbildung CERT-spezifischer Worksflows

• Integrierte Kontakt-Verwaltung

 
Unterstützung offener Standards

• IODEF-/ EISPP-konforme Erfassung und Bearbeitung von Incidents

• Komfortabler Im- und Export IODEF-standardisierter Dokumente

• PGP- und S/MIME-Support

Ein grundsolides Fundament

SIRIOS setzt auf dem mit mit 49.000 Installationen weltweit führenden OTRS Framework auf.