Self Service

OTRS Help Desk erlaubt über das Self-Service Kundenportal den 24/7/365 Zugriff auf das System. Berechtigte Kunden können eigene Vorgänge anlegen, den Bearbeitungsfortschritt verfolgen und kontrolliert in den Prozess eingreifen. Das Self Service-Portal lässt sich dabei vollständig an das Look & Feel Ihres Unternehmens anpassen, um Ihren Kunden ein professionelles Werkzeug an die Hand zu geben.

Feature

Beschreibung

Orts- und zeitunabhängiger Zugriff

  • Browser-basierter Zugriff auf eigenes Kunden Web-Frontend
  • 24/7/365 Zugriff
  • Einfache Handhabung

Ticket Management Werkzeuge

  • Erstellung und Management der eigenen Serviceanfragen per Webzugriff
  • Vollständige Sicht auf die bisherige Vorgangshistorie
  • Real-time Information zum Bearbeitungsstatus und - Fortschritt von Tickets
  • Event-basierte Benachrichtigungen

Klassifizierung von Anfragen

  • Individuelle, vorstrukturierte Templates zur einfachen Datenerfassung und weiteren Klassifikation

Wissensdatenbank

  • Integrierte und durchsuchbare Wissensdatenbank
  • Einfacher Zugriff auf FAQ-Artikel und Supportdokumente
  • Anpassbares Userinterface