Für jeden Help Desk zeigt die iPhone App ein Dashboard an, über das Service-Agenten sich schnell über den aktuellen Status informieren können. Das Dashboard zeigt nur die Elemente an, die in der OTRS Help Desk Instanz als sichtbar konfiguriert wurden.
Die Statusansicht zeigt alle Tickets, die ein Service-Agent einsehen kann. Tickets können nach ihrem Status gefiltert werden, z.B. "offen" oder "abgeschlossen".
In jeder Queue können die Tickets entweder in einer mittleren oder großen Ansicht durchgesehen werden. In der mittleren Ansicht wird außerdem eine kurze Vorschau des Tickets angezeigt.
Die Einzelansicht zeigt Informationen über das Ticket, wie Status und Priorität, Kunde und Eigentümer. Außerdem werden alle Artikel aufgelistet, die zu diesem Ticket gehören.