Screenshots

Ticket-Erstellung und -Ansicht

Telefon-Ticket-Erstellung
E-Mail-Ticket-Erstellung
Ticket Zoom
 

Report-Wizard

Report-Erstellung (Schritt 1)
Report-Erstellung (Schritt 2)
 
Report-Erstellung (Schritt 3)
Report-Erstellung (Schritt 4)
 

Ticket-Management & Dashboard

Ticket Management Dashboard
Ansicht gesperrter Tickets
 
Service Management Dashboard
SLA Management Dashboard
 

Personalisierung

Eigenschaften
Eigenschaften
 

System-Administration

Administrations-Webfrontend
Agent Manager
Gruppen Manager
 
Queue Manager
Antwort Manager
Attachment Manager
 
Anrede Manager
Signatur Manager
Event-basierte Benachrichtigung
 
Benachrichtigungs-Manager
 

OTRS iPhone App

Hauptmenü

Für jeden Help Desk zeigt die iPhone App ein Dashboard an, über das Service-Agenten sich schnell über den aktuellen Status informieren können. Das Dashboard zeigt nur die Elemente an, die in der OTRS Help Desk Instanz als sichtbar konfiguriert wurden.

Ticket-Queues

Die Queue-Ansicht zeigt alle Tickets, die ein Service-Agent ansehen und bearbeiten kann. 

Ticket-Status

Die Statusansicht zeigt alle Tickets, die ein Service-Agent einsehen kann. Tickets können nach ihrem Status gefiltert werden, z.B. "offen" oder "abgeschlossen".

 
Ticket-Liste (Mittlere Ansicht)

In jeder Queue können die Tickets entweder in einer mittleren oder großen Ansicht durchgesehen werden. In der mittleren Ansicht wird außerdem eine kurze Vorschau des Tickets angezeigt.

Ticket-Liste (Weitere Details)

In der großen Ansicht werden detailliertere Informationen zu jedem Ticket angezeigt.

Ticket-Zoom

Die Einzelansicht zeigt Informationen über das Ticket, wie Status und Priorität, Kunde und Eigentümer. Außerdem werden alle Artikel aufgelistet, die zu diesem Ticket gehören.

 
Artikel-Zoomansicht

Artikel zeigen die E-Mail-Konversation bezüglich einer Service-Anfrage. In der Artikelansicht können Benutzer auf den kompletten Inhalt der einzelnen Artikel zugreifen.