Features

Mit der iPhone App haben Ihre Service-Techniker jederzeit und ortsunabhängig direkten Zugriff auf den OTRS Help Desk, um neue Vorgänge anzunehmen oder auf bestehende Tickets und Eskalationen zu antworten.

Feature

Beschreibung

Remote Access

  • Vor-Ort-Service-Techniker haben jederzeit und ortsunabhängigen Zugriff auf den OTRS Help Desk
  • Direkter Abschluss von Problemen beim Kunden

Ticket-Erstellung

  • Erstellung neuer Tickets über die OTRS iPhone App und den OTRS Help Desk 

Mobile Synchronisation

  • Über OTRS Help Desk erstellte Störungsmeldungen und Service Requests können Ihre Service-Techniker problemlos abrufen.
  • Änderungen, die Sie über die iPhone App vornehmen, lassen sich einfach mit dem OTRS Help Desk Service synchronisieren.
  • Für die Synchronisation der App mit Ihrem OTRS Help Desk installieren Sie das iPhoneHandle Feature einfach über Ihren OTRS Paket Manager.

Multi-Help Desk- Fähigkeit

  • Verwaltung unterschiedlicher, virtueller OTRS Help Desks
  • Einfacher Login mit Ihren persönlichen Logindaten

Dashboard

  • Schnelle Gesamtübersicht zur Steuerung der Vorgangsbearbeitung mit dem Dashboard
  • Konfigurierbarer Zugriff auf bestimmt Accounts und Queues

Personalisierung ticket management

  • Prüfung zugewiesener Queues
  • Browsen durch gesperrte Tickets
  • Ansicht über die Beobachtungsliste

Eskalations- management

  • Prüfung und Bearbeitung eskalierter Tickets

Collaboration

  • Erstellung von Artikeln und Nachrichten an bestehenden Tickets
  • Beantwortung von Tickets per E-Mail

Statusabfrage

  • Durchsuchen von Tickets nach Status
  • Benachrichtigung zur Priorität anhand unterschiedlicher Farbcodes