ITSM Online Demo
In der OTRS ITSM Online-Demo übernehmen Sie das Steuer. Sie erhalten einen umfassenden Einblick in das System und seine Funktionen. Um optimale Bedingungen im Demo-System zu gewährleisten, wird es alle 2 Stunden neu hergestellt. Der Reset-Prozess dauert etwa 10 Sekunden, in dieser Zeit ist der Login in das System nicht möglich.
Rolle | Beschreibung | |
|---|---|---|
Service Desk (1st Level) | Als Service Desk Mitarbeiter (1st Level) haben Sie direkten Kundenkontakt. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Störungsmeldungen sowie die initiale Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen. Sofern eine direkte Lösung unmöglich ist, muss die Störungsmeldung an den 2nd Level Support übergeben werden. | |
Service Agent (2nd / 3rd Level) | Als 2nd Level Service Agent sind Sie Mitglied der Service & Support-Organiaation und verantwortlich für eine spezifische Gruppe, ein Thema oder einen Service. Störungen müssen klassifiziert und analysiert werden, um dem Kunden eine adäquate Lösung bereitstellen zu können. | |
Service Manager | Als Service Manager stellt Ihnen das System auf Basis erweiterter Berechtigungen Kontroll- und Steuerungsmechanismen zum Management der Service & Support-Organisation zur Verfügung. | |
Change Manager | Als Change Manager erstellen Sie Changes und Workflows. Nach dem Login klicken Sie bitte auf das Icon "Change Manage" um fortzufahren. Aus dem Change Manager Bildschirm können Sie über den Klick auf "Neu" ein vordefiniertes Template verwenden oder einen eigenen Change einrichten. | |
Config Item Manager | Als Configuration Item Manager erstellen und managen Sie neue und vorhandene Configuration Items in der CMDB. Nach dem erfolgreichen Login klicken Sie bitte auf das Icon "Config Item" um fortzufahren. Aus der "Config Item" Übersicht gelangen Sie in die CI-Klassen, können neue CIs anlegen, vorhandene CIs editieren und die Versionierung einsehen. | |
Administrator | Die Rolle des Administrators geht weit über die der bisherigen hinaus. Als Administrator kontrollieren Sie das gesamte Systemverhalten. | |
Kunde | Als Kunde werden Sie typischer Weise per E-Mail, Telefon oder Webfrontedn interagieren. Die Erstellung von Serviceanfragen ist ebenso einfach, wie deren Klassifizierung und Nachverfolgung. | Login mit dieser Rolle (Hans) |
