Schnellere Reaktionszeit

OTRS ITSM verbessert die Servicequalität durch kürzere Reaktionszeiten. Die Automatisierung wiederkehrender Prozesse steigert die Erstlösungsrate und senkt die Zeit zur  Lösungsbereitstellung.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Der Einsatz von OTRS ITSM ermöglicht die Übererfüllung der vereinbarten Service-Level und führt damit zu höherer Kundenzufriedenheit. Ein laufendes Status-Monitoring und effizientes Configuration Management bilden dabei die Voraussetzung für eine prozessübergreifend transparente Sicht auf die IT-Infrastruktur.

Sicherstellung der Servicequalität

OTRS ITSM trägt zu deutlich sinkenden Ausfallzeiten und einer Abnahme von Vorfällen bei, welche die Verfügbarkeit von Services negativ beeinträchtigen.

Schnellere Time-to-Market realisieren

Service Provider deren Angebot in hohem Maße von der zugrunde liegenden IT abhängt, erreichen mit OTRS ITSM einen höheren Mehrwert durch eine signifikant verkürzte Bereitstellungdauer.

Erschließen von Mehrwert durch IT

Intelligent eingesetzt, verbessert die IT nicht nur die Ressourcenauslastung innerhalb der IT-Abteilung, sondern jedes einzelnen Mitarbeiters. OTRS ITSM legt damit das Fundament für eine effiziente IT-Servicebereitstellung.

Steigerung der Effizienz über Abteilungsgrenzen hinweg

OTRS ITSM unterstützt die strategische Ausrichtung der IT an den Geschäftsprozessen. Die IT Service Management Lösung sorgt dabei für eine abteilungsübergreifende Orientierung und Einhaltung von Effizienz-Zielen.

Faktenbasierte Entscheidungen treffen

OTRS ITSM unterstützt Serviceorganisationen bei der Analyse und Priorisierung von IT Projekten auf Basis von Wertbeiträgen und Risiken. Im Fokus stehen faktenbasierte Entscheidungen und die Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen.

Compliance-Anforderungen sicher erfüllen

OTRS ITSM unterstützt den gesamten end-to-end Infrastruktur-Lifecycle und trägt dabei maßgeblich zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen bei. Die durchgängige, offene Technologie und eine intelligente Pozess-Automatisierung unterstützen die Überwindung rein funktionsorientierter Silos und fördern die Prozessorientierung. Im Ergebnis reduziert sich der personelle Aufwand zur Verwaltung der Compliance-Anforderungen.

Vollständige IT-Kostenkontrolle

OTRS ITSM stellt die Infrastruktur für das Management und Controlling der IT-Kosten zur Verfügung. Damit erhalten IT-Abteilungen jederzeit volle Transparenz  zur Struktur der IT-Kosten.

Reduzierung von Supportkosten

Die Bereitstellungskosten für Services lassen sich über die Senkung der Fehlerquote in Folge von Changes und die schnellere Wiederherstellung von Services in physischen wie virtuellen Umgebungen aktiv reduzieren. Darüber hinaus optimiert OTRS ITSM die IT-Kosten über die bessere Auslastung von Servicemitarbeitern.

Den IT Service-Lifecycle erfolgreich managed

OTRS ITSM ist die Plattform zur Reduzierung von Kosten der Planung, Bereitstellung und Steuerung von IT Services über die gesamte Organisation hinweg. Kostenintensive Störungen des laufenden IT Service-Betriebs können mit OTRS ITSM verhindert oder gestörte Services schnellstmöglich wiederhergestellt werden.

Vermeidung manueller Fehlerquellen

Durch die Automatisierung wiederkehrender und bislang manueller Aufgaben lassen sich Unterbrechungen der Serviceverfügbarkeit und die Risiken manueller Fehler maßgeblich reduzieren, ein Vorteil sowohl in Hinblick auf interne als auch extern orientierte Compliance-Anforderungen. OTRS ITSM unterstützt beim Monitoring von Schwellenwerten zusätzlich bei der Vermeidung von Fehlern.

Reduktion von Ausfallzeiten

Die ausgereifte Technologie von OTRS ITSM trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit von Ausfällen zu reduzieren und die Wiederherstellungszeit im Fall einer Störung auf ein Minimum zu senken. Das System erlaubt die Früherkennung von auftretenden Störungen und leistet damit einen entscheidenen Beitrag zur Vermeidung oder schnellstmöglichen Wiederherstellung des Services.

Integrative Steuerung der Serviceverfügbarkeit

Die Integration und Abbildung von Freigabeprozessen, Implementierung und Review durchzuführender Changes in einer zentralen Lösung, erlaubt der Service Organisation die Reduzierung der Mean-Time-To-Repair (MTTR) und minimiert die Anzahl ungeplanter Ausfälle eines Services.