OTRS ist das führende Help Desk System, das Kunden und Mitarbeitern als zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Störungen und Service Requests zur Verfügung steht. Es ermöglicht die Bereitstellung erstklassiger Services in gleichbleibend hoher Qualität zu geringst möglichen Kosten. Bereits im Standard enthalten sind Funktionen für das automatische Monitoring von Anfragen und das zentrale Reporting. OTRS Help Desk ermöglicht durch seine Offenheit und flexible Architektur die individuelle Ausgestaltung eigener Service Management Lösungen.