Features
Ticket Management
Die effiziente Erfassung, Verfolgung und Bearbeitung von Kundenanfragen garantiert jederzeit volle Transparenz und kollaboratives Arbeiten im Serviceteam.
Knowledge Management
Die integrierte Wissensdatenbank unterstützt das Serviceteam prozessübergreifend mit dokumentiertem Lösungswissen und steigert die Effizienz der Vorgangsbearbeitung.
Self-Service
Geben Sie Kunden 24/7-Zugriff auf das Self-Service Portal, um ihre Anfragen selbst erstellen, verfolgen und nach erfolgreicher Lösung schließen zu können.
Servicekatalog
Der integrierte Servicekatalog unterstützt bei der Dokumentation und Bereitstellung von Services. Gleichzeitig bildet er die Grundlage der automatischen SLA Überwachung.
Time Accounting
Transparenz über die zur Bearbeitung von Serviceanfragen anfallenden und erfassten Zeiten bildet die Grundlage zur Abrechnung und Optimierung des Ressourceneinsatzes.
Reporting
Das Dashboard und ein integriertes Reporting zu Kennzahlen erlauben Ihnen die aktive Steuerung der Servicequalität, Kosten und Performance der Serviceorganisation.
Umfragen
Versenden Sie vordefinierte Umfragen im Anschluss an die Lösung einer Anfrage. OTRS analysiert die Rückläufe und unterstützt Sie bei der Optimierung der Kundenzufriedenheit.
OTRS iPhone App
Mit der iPhone App macht Ihr Service Desk mobil! Greifen von überall und jederzeit auf Ihren OTRS Help Desk zu und behalten Sie auch bei Kunden vor Ort den Überblick.
Zugangsverwaltung
LDAP Integration sowie rollen- und gruppenbasierte Berechtigungen erlauben jederzeit und von überall den einfachen und sicheren Zugriff auf Ihren OTRS Help Desk.
Integration
Integrieren Sie OTRS Help Desk in Ihre bestehende Service Management Umgebung, um eine nahtlose und prozessübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
System Monitoring
Monitoring von Services und der zu ihrer Erbringung nötigen IT-Infrastruktur-Komponenten erlaubt es, Störungen frühzeitg zu erkennen, schnell zu reagieren und vorzubeugen.
OTRS Feature Add-Ons
Als OTRS Subscription-Kunde schalten Sie den Turbo zu und können die Unterstützung Ihrer Help Desk-Prozesse durch leistungsfähige Zusatzfunktionen optimieren.
