Remote Access

• Vor-Ort-Service-Techniker haben jederzeit und ortsunabhängigen Zugriff auf den OTRS Help Desk
• Direkter Abschluss von Problemen beim Kunden

Benutzerfreundlichkeit

• Die intuitive Benutzerführung des iPhone erlaubt Service Technikern die Handhabung der OTRS iPhone App schnell zu erlernen und sicher anzuwenden

Personalisiertes Ticket Management

• Erstellung neuer Tickets über die OTRS iPhone App und den OTRS Help Desk
• Prüfung zugewiesener Queues
• Beantwortung von Tickets per E-Mail
• Browsen durch gesperrte Tickets
• Regelmäßige Prüfung der eigenen Watchlisten

Collaboration

• Erstellung von Artikeln und Nachrichten an bestehenden Tickets
• Beantwortung von Tickets per E-Mail

Dashboard

• Schnelle Gesamtübersicht zur Steuerung der Vorgangsbearbeitung mit dem Dashboard
• Konfigurierbarer Zugriff auf bestimmt Accounts und Queues

Statusabfrage

• Durchsuchen von Tickets nach Status
• Benachrichtigung zur Priorität anhand unterschiedlicher Farbcodes

Benachrichtigungs- und Eskalationsmanagement

• Prüfung und Bearbeitung eskalierter Tickets
• Einbindung in das Benachrichtigungsmanagement

Mobile Synchronisation

• Über OTRS Help Desk erstellte Störungsmeldungen und Service Requests können Ihre Service-Techniker problemlos abrufen
• Änderungen, die Sie über die iPhone App vornehmen, lassen sich einfach mit dem OTRS Help Desk Service synchronisieren
• Für die Synchronisation der App mit Ihrem OTRS Help Desk installieren Sie das iPhoneHandle Feature einfach über Ihren OTRS Paket Manager

Zugriff auf mehrere OTRS Help Desk Systeme

• Verwaltung unterschiedlicher, virtueller OTRS Help Desks
• Einfacher Login mit Ihren persönlichen Logindaten