Multi-Level Service Auswahl
Verbessert die Übersichtlichkeit von mehrstufigen Service Katalogen, indem die Auswahl eines Services durch voneinander abhängigen Auswahlboxen erfolgt.
Dashboard Überblick-Filter
Legen Sie fest, welche Attribute in Ihrem Dashboard sichtbar sind.
Eskalationsaussetzung
Bietet die Möglichkeit einen oder mehrere Status zu definieren, die eine automatische Aussetzung von Eskalationen (SLAs) bewirken, z. B. "warten auf 3rd Party".
Abhängige Auswahlfelder
Definieren Sie voneinander abhängige Auswahlfelder.
Zwischenablagebilder einfügen
Bilder aus der Zwischenablage in Tickets einfügen.
Kunden-CI-Zuordnung
Dieses Add-On nutzt die 'CustomerID' Attribute ihrer CIs und macht CIs im Kunden-Portal sichtbar.
Automatische Erinnerungs-E-Mails
Dieses Add-On erlaubt das automatisierte Versenden von Erinnerungs-E-Mails.
Ticket Typ - Service Zuordnung
Weist ein Servicekatalog für unterschiedliche Services je nach Art der Anfrage auf, benötigen Sie dieses Add-On.
Ticket Workflows
Über einen Administrationsdialog können Sie eine beliebige Anzahl von Ticket Workflows definieren.
CustomerID - Service Zuordnung
Dieses Add-On erlaubt die Zuordnung von Services zu CustomerIDs in OTRS und OTRS ITSM.
Dateianhänge löschen
Ermöglicht das automatische Löschen von Dateianhängen an Tickets, die innerhalb einer definierbaren Zeitspanne geschlossen wurden.
Ticket-Beobachtungsliste
Dieses Add On ermöglicht es Ihnen, verschiedene Ticket-Beobachtungslisten zu verwalten.
Externe Ticketnummer-Erkennung
Erweitert OTRS um die Funktionalität der Erkennung und Verarbeitung von Ticketnummern externer Systeme.
LDAP-Attribut-Speicherung
Ermöglicht die Übernahme / Speicherung von kundenbasierten Attributen aus einem Verzeichnisdienst (LDAP, Open LDAP, MS Active Directory) in einem oder mehreren OTRS FreeTextFields.
Eingeschränkter Zugriff auf Kundendatenbackends
Erlaubt es den Zugriff auf bis zu 10 Kundendatenbackends auf bestimmte OTRS Benutzergruppen zu beschränken.
Tag Cloud
Gibt einen schnellen Überblick über die verwendeten "Tags", die in Tickets genutzt worden.
Externe Eskalationsbenachrichtigung
Ermöglicht externe Benachrichtigungen bei Ticket Eskalationen basierend auf bestimmten Kriterien.
CI-Attachment-Unterstützung
Speicherung von Attachments beliebigen Formats direkt an den Configuration Items (CI) innerhalb der CMDB.
Kundenaktivität-Widget
Dashboard Widget zur Anzeige offener, gesperrter und eskalierter Tickets für eine definierte Kundengruppe.
Automatische Ticketverteilung
Automatische Ticketverteilung auf angemeldete Agenten.
Kategorien für Textbausteine
Unterteilen Sie Textbausteine in Kategorien.
Ticketsuche nach involvierten Agenten
Erweitert die Ticketsuche um das Kriterium eines oder mehrerer bei der Bearbeitung involvierter Agenten.
Salesforce-Kunden-Schnittstelle
Integration von OTRS und Salesforce.com zur Verwendung von in Salesforce.com vorgehaltenen Kundendaten.
VIP-Kundenanfrage
Kategorisierung ausgewählter Kunden als "VIP" und Zuweisung spezifischer Service Level Agreements.
Dashboard Ticket Kalender
Integriert einen Kalender in das Agenten Dashboard und erstellt aus jedem Ticket ein Kalenderevent.
Multi-Level Queue-Auswahl
Ermöglicht die Auswahl von Sub-Queues.
Report: Nutzung von Text-Templates
Fügt dem Statistik-Menü einen neuen Report über die Häufigkeit der Nutzung von Text-Templates hinzu.
OTRS Ticket Formulare
Definiert Formulare im Sinne von einer Anzahl von zusätzlichen Attributen (Dynamic Fields) für Telefon-und E-Mail-Tickets.
Agenten E-Mail-Interface
Ermöglicht es einem Agenten über seine E-Mails an Tickets zu arbeiten ohne das Web Agent Interface zu nutzen.
Postmaster Filter-Erweiterung
Ermöglicht den Einsatz eines Follow-Up-PendingTime Postmaster-Filter.
