Dashboard

• Performance Kennzahlen auf einen Blick
• Einbindung eigener Widgets zur Abbildung erweiterter Reporting-Anforderungen im Dashboard

Integriertes Reporting

• Vordefinierte Reports zur Steuerung der Servicequalität und Performance
• Abdeckung komplexer Reports zum Monitoring von SLAs und Services

Erstellung von Reports

• Menügesteuerte Erstellung individueller Reports
• Erstellung von Reports auf der Datenbasis der gesamten OTRS Ticketdaten
• Plausibilitätsprüfung bei der Erstellung von Reports
• Speichern und wiederkehrende Ausführung häufig verwendeter Reports

Zugriff auf Reports

• Rollen-basierter Zugriff auf das Reporting-Modul gemäß Berechtigungsstruktur
• Automatische Ausführung und Versand von Reports an vordefinierte Empfänger(-Gruppen)

Revisionssicherheit

• Automatisches Logging aller Systemevents mit Zeitstempel, Aktivität und User  
• Unveränderbare Datenspeicherung gemäß der Revisionsanforderungen
• Logging der Zeitstempel für Bearbeitungsdauern über den gesamten Ticketdatenbestand als Basis weiterer Analysen und Auswertungen

Import und Export von Reports

• Import getesteter und freigegebener Reports aus dem Testsystem
• Export von Reports in grafischer Form, PDF oder als CSV Datei zur weiteren Analyse
• Austausch von Reports über mehrere OTRS Help Desk Systeme