Systemvoraussetzung

Als webbasierte Lösung lassen sich OTRS Help Desk und OTRS ITSM flexibel auf unterschiedlichen Plattformen betreiben. Die am häufigsten gewählte basiert dabei auf Linux als Server-Betriebssystem. Sie können Ihre OTRS Help Desk oder IT Service Management Lösung jedoch ebenso unter Microsoft Windows betreiben. Der Webserver und Perl müssen dabei auf der selben Maschine installiert werden, wohingegen das Datenbank Back-End lokal oder auf einem alternativen Host installiert sein kann.

Komponente

Typ

Client

  • Webbrowser, z.B. IE9 und höher, Firefox 3 und höher, Safari etc.

Server Hardware

  • Empfohlen: 2 GHz Xeon oder vergleichbare CPU, 2 GB RAM sowie 160 GB Festplatte
  • Ein gesondertes System Sizing ist Teil der typischen Implementierungs-Services.

Server-Betriebssystem

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • UNIX Derivate, z.B. OpenBSD oder FreeBSD
  • Microsoft Windows
  • Mac OSX

Applikations-Datenbank

  • MySQL 4.1 oder höher (empfohlen)
  • Oracle 10g oder höher
  • MS SQL Server 2005 oder höher
  • PostgreSQL 8.0 oder höher
  • DB2 8 oder höher

Webserver 

  • Apache2 + mod_perl2 oder höher (empfohlen)
  • Webserver mit CGI support
  • Microsoft Internet Information Server (IIS) 6 oder höher

Perl

  • Perl 5.8.8 oder höher
  • Die Installation weiterer Module ist nötig. Sie können mit der Perl Shell und CPAN oder über den Package Manager ihres Betriebssystems (rpm, yast, apt-get) installiert werden.

Directory Service

  • Active Directory, eDirectory, OpenLDAP, Oracle Internet Directory, DirX Directory Server, Sun ONE Directory Server etc.

Mailserver

  • Microsoft Exchange, Qmail, Lotus Notes, Postfix, Sendmail, Exim