Die regelmäßige Erhebung und Analyse von Kundenfeedback ist für das Management der Servicequalität unabdingbar. Die Survey Extension automatisiert diesen Prozess für Sie und verschickt beim Schließen eines Tickets in regelmäßigen Abständen vordefinierte Umfragen zur Zufriedenheit ihrer Kunden. Die Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse übernimmt OTRS.
Feature
Beschreibung
Umfrageübersicht
Aktuelle Liste aller verfügbaren Umfragen in einer separaten Übersicht
Eindeutige Kennung pro Survey
Beschreibende Titel helfen bei der Auswahl der richtigen Umfrage und zugehöriger Reports
Setzen von Umfragen auf gültig / ungültig
Erstellung von Umfragen
Erstellung einer beliebigen Anzahl neuer Umfragen
Zuweisung von Statusinformationen: Master, New, Valid, Invalid
Gestaltung der Texte für Einführung, Betreff und Body-Nachricht, die per Mail verschickt werden
Hinzufügen interner Notizen
Definition der Absende-Adresse
Zuweisung von Queues, in denen die Umfrage zum Einsatz kommen soll
Erstellung von Fragen und deren Klassifikation: z.B. als Radio Box, Check Box oder Freitext für offenes Kunden-Feedback
Definition standardisierter und auswählbarer Antworten pro Frage
Bestimmung der Fragen-Reihenfolge
Klassifikation der aktiven Umfrage als 'Master'
Umfrageversand
Automatischer Versand der Umfrage-Benachrichtigung per E-Mail beim Schließen eines Tickets
Automatischer Link zur Umfrage-Seite
Limitierung der Umfrage-Beteiligung pro User auf eine Teilnahme
Umfrage-Analyse und Reporting
Auswertung der aktuellen Umfrageergebnisse im Survey Result Graph
Zugiffssteuerung auf das Umfragemodul über rollenbasierte Berechtigungen
