Zugangsverwaltung

Einfach und sicher auf Ihren Help Desk zugreifen, von überall und jederzeit - Standard für OTRS. Als Manager, Servicemitarbeiter, Call Center Agent oder Kunde greifen Sie komfortabel per Webbrowser auf Ihrem Desktop, Laptop, Smartphone oder iPad auf OTRS Help Desk zu. Natürlich auch von unterwegs, um Zeit zu sparen. Ein umfassendes Berechtigungsmanagement regelt dabei den indivuellen Zugriffslevel.

Feature

Description

Separate Web Frontends

  • Separate Weboberflächen für Service Agenten, Kunden, Administratoren und öffentliche User
  • Rollen- und gruppenbasierte Zugriffsverwaltung für alle Weboberflächen
  • Unterstützung granularer Zugriffslevel auf Systemkomponenten, Funktionen oder Queues

Erreichbarkeit

  • Zugriff per Webbrowser oder die OTRS iPhone App für Mobiles Service Management
  • Konform zum Accessibility Standard WCAG, WAI-ARIA
  • Konform zum US Rehabilitation Act Section 508
  • Definition queuespezifischer Benachrichtigungen über individuelle Präferenzen

Anpassbare Oberflächen

  • Flexibel anpassbare Benutzeroberflächen und Templates
  • Einbindung von Logos, Farbwelten und Layouts in Anlehnung an das Corporate Design
  • Hinzufügen neuer Felder

Lokalisierung

  • 32 unterstütze Oberflächensprachen
  • Schnelles und einfaches Wechseln der Sprache zur Laufzeit

Authentifizierung

  • Authentifizierung von Agenten und Kunden gegen LDAP Directories
  • Authentifizierung von Kunden gegen einen Radius Server
  • Authentifizierung externer Kunden gegen bis zu 11 zusätzliche SQL Kundendatenbanken

Rollen-basierter Zugriff

  • Zugriffs- und Berechtigungsmanagement über User Accounts, Rollen und Gruppen
  • ITIL® kompatibles Rollen- und Berechtigungsmanagement
  • Selbstregistrierung zum Self-Service-Portal

Access Control Lists

  • Ergänzung Rollen- und Gruppen-basierter Berechtigungen
  • Attributbasierte Zugriffssteuerung auf Tickets, Queues, Funktionen und die Ausführung von Aktionen 
  • Abbildung und Verwaltung von Workflows

Single Sign-On

  • Einsatz von HTTP basic authentication (für alle Systeme) und HTTPBasicAuth Module für OTRS
  • Authentifizierung von Agenten gegen einen Radius Server