IT-Service Lifecyle-Management mit OTRS ITSM

Reduzieren Sie Ihre Kosten des Managements von IT-Services mit der einzigen ITIL®-kompatiblen Open Source ITSM-Lösung.

OTRS ITSM ist die fundamentale Lösung für IT Service Management Organisationen. Basierend auf ITIL-Best Practices stellt die Lösung leistungsfähige Werkzeuge zur Unterstützung der Prozesse Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management und Knowledge Management zur Verfügung. Weitere Prozesse, z. B. das Event Management und Service Level Management werden ebenfalls unterstützt.

 

ITIL zertifizierte Prozessunterstützung

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Change Management
  • Request Fulfilment
  • Knowledge Management
 
 
 
 

Vorteile

Optimieren Sie Ihr IT Service Management mit OTRS ITSM und profitieren Sie von den Vorteilen:

  • Bessere Ausrichtung an den Geschäftsprozessen
  • Senkung der IT-Service-Kosten
  • Höhere Transparenz zum Status der IT-Infrastruktur
  • Verbessertes Risikomanagememt
  • Optimierung der Servicequalität
  • Unterstützung von Compliance-Anforderungen und Best Practices

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Funktionen

Für einen schnellen Start unterstützt OTRS ITSM mit einer Vielzahl von Funktionalitäten und Standards:

  • ITIL® V3 Best Practices
  • Leistungsfähiges Service Desk interface
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Workflow-Automatisierung
  • End User Self-Service
  • Integrative Plattform
  • 100% Open Source, einfach anpassbar

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Produktbroschüre

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