Features
Incident Management
Mit der effizienten Verwaltung von Incidents über den gesamten Lebenszyklus, unterstützt OTRS ITSM das primäre Ziel, der schnellstmöglichen Wiederherstellung gestörter IT Services.
Problem Management
OTRS ITSM unterstützt Sie bei der Ursachen-Wirkungsanalyse und Entwicklung von Strategien zur präventiven Vermeidung von Incidents und Reduzierung wiederkehrender Störungsursachen.
Request Fulfilment
OTRS ITSM stellt das Werkzeug für eine effiziente Bearbeitung von Service Requests gemäß SLA bereit und unterstützt die Schnittstellen zum Incident- und Change Management.
Change Management
OTRS ITSM unterstützt Sie dabei, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Notwenigkeit und den unerwünschten Folgen von Changes für die Qualität Ihrer IT Services und Geschäftprozesse sicherzustellen.
Service Asset & Configuration Management
OTRS ITSM stellt Ihnen prozessübergreifend und jederzeit aktuelle Informationen zum Status der für die Erbringung von IT-Services benötigten Configuration Items und ihrer Beziehungen zur Verfügung.
Knowledge Management
OTRS ITSM unterstützt prozessübergreifend bei der Erfassung, Analyse, Speicherung und effizienten Bereitstellung von Wissen innerhalb der Serviceorganisation.
Integration
Integrieren Sie OTRS ITSM in Ihre bestehende IT Service Management Umgebung, um eine nahtlose und prozessübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
OTRS Feature Add-Ons
Als OTRS Subscription-Kunde schalten Sie den Turbo zu und können die Unterstützung Ihrer IT Service Management-Prozesse durch leistungsfähige Zusatzfunktionen optimieren.
