Change Management Support

• Bereitstellung von Change Templates und Leitlinien zu deren Durchführung
• Verwaltung ITIL-kompatibler Rollen- und Gruppen-Definitionen zur Autorisierung und Durchführung von Changes
• Management von Status, Kondtionen und logischen Beziehungen zwischen Changes, Work Orders, Tickets, Services, Configuration Items und Wissensdatenbank-Einträgen
• Tracking laufender und Review abgeschlossener Changes und Work Orders
• Unterstützung des Change Advisory Boards (CAB)

RFC-Erfassung und Review

• Erstellung von Tickets des Typs Request for Change (RFC)
• Verknüpfung von RFCs mit CIs, Services, FAQ-Artikeln oder anderen Tickets
• Prozessübergreifender Zugriff auf IT-Infrastruktur-Daten in der CMDB/CMS
• Zuweisung weiterer Kategoriemerkmale über zusätzliche Felder
• Kategorisierung von Changes und Priorisierung auf Basis definierter Regeln
• Beschreibung der Inhalte und Ziele von Changes

Bewertung von Change-Vorschlägen

• Bewertung von RFC's hinsichtlich der Risiken, Auswirkungen und Erfolgschancen
• Direktes Herausfiltern von unzureichend beschriebenen RFC's

Bewertung und Implementierung von Notfall-Changes

• Unterstützung einer schnellstmöglicher Bewertung, Freigabe und Implementierung von Notfall Changes
• Bereitstellung von Templates zur schnellen Ausführung
• Einrichtung und Verwaltung von Berechtigungsstrukturen zur Genehmigung von Notfall-Changes
• Erfassung von Work Orders sowie ihrer logischen Beziehungen untereinander
• Bereitstellung von Definition von Status, Abläufen und logischen Beziehungen zwischen Changes und Work Orders

Change-Bewertung

• Einrichtung und Verwaltung von Berechtigungsstrukturen für Change Builder, Change Manager und CAB Mitglieder 
• Unterstützung von Impact-Analysen
• Direkte Freigabe im Change Management für Standard-Changes
• Einbindung des Change Advisory Boards (CAB) bei der Bewertung von Major Changes

Change-Planung und Freigabe der Build-Phase

• Erstellung von Changes und Work Orders inklusiver der dafür vorgesehenen Zeiten
• Grafische Übersicht des Changes und seiner zugeordneten Work Orders
• Definitionen von Berechtigung zur Autorisierung der Change Planung
• Unterstützung der Bewertung des Projektplans und der resultierenden Work Orders
• Unterstützung von Statuswechseln des Changes bei Erfüllung vorab definierter Konditionen
• Integrierter Change Schedule

Freigabe der Change-Deployment-Phase

• Review aller erforderlichen Change Komponenten auf Vollständigkeit, Plausibilität und Risiken
• Freigabe von Changes

Implementierung von Changes

• Unterstützung paralleler Work Orders
• Erfassung der tatsächlichen Zeiten für die Durchführung von Work Orders

Post Implementation Review und Change-Abschluss

• Status-Reports zu Changes and Work Orders
• Unterstützung des Post Implementation Reviews (PIR) zur Bewertung des Ablaufs und des Erfolgs implementierter Changes
• Prozessübergreifender Zugriff auf die Wissensdatenbank zur Dokumentation von Erfahrungen

Audits

• Revisionssichere Historie von Changes und Work Orders
• Integrierte Zeiterfassung zur Dokumentation von geplanter versus tatsächlicher Zeiten