Integration

Die einfache und flexible Integration von OTRS Help Desk und OTRS ITSM in die bestehende IT-Umgebung erlaubt das nahtlose und prozessübergreifende Management von Kundenanfragen. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Management-Prozesse und setzen Sie auf das Generic Interface, ein leistungsstarkes Framework zur Integration von Drittanwendungen auf der Basis von Webservices. OTRS-Lösungen setzen konsequent auf offene Standards, die eine einfache out of the box Integration mit marktführenden Komponenten einer professionellen Service Management-Lösung erlauben.

 

GenericInterface

Das GenericInterface (GI) ist ein leistungsfähiges Framework, das die Integration zwischen OTRS und Drittlösungen auf der Basis von Webservices ermöglicht. Es vereinfacht die Integration und hilft dabei, sowohl Kosten als auch wertvolle Zeit zur Erstellung und Pflege einer Schnittstelle zu Ihrer Anwendung einzusparen.

Weitere Information zum GenericInterface

 
 
 

 

Gestalten Sie die Zukunft

Nutzen Sie die Gelegenheit und votieren Sie für das Integrationsszenario Ihrer Wahl. Die GenericInterface Konnektoren-Umfrage stellt eine komprimierte Übersicht der wichtigsten Anwendungskategorien, z.B. ERP, CRM, ITSM, CTI, BI etc. zur Bewertung bereit.

Zur GenericInterface Konnektoren-Umfrage

 
 
 
 

Feature

Beschreibung

Integrationsfähigkeit

  • Einfache Integration mit bestehenden IT-Lösungen
  • Integration mit gängigen Network Management Systemen, z. B.: Nagios, OpenNMS, HP Open View, IBM Tivoli and Microsoft Operations Manager

Messaging

  • Unterstützung von IMAP, IMAPS, POP3, POP3S, SMTP und SMTPS E-Mail Protokollen
  • E-Mail Attachment (MIME) Unterstützung
  • Vollständiger UTF-8 Support

Authentifizierung

  • LDAP Directory Services Unterstützung

Datenverschlüsselung und Sicherheit

  • Verschlüsselung und Anzeige von S/MIME Nachrichten
  • PGP Support: Erstellung und Anzeige verschlüsselter und signierter Nachrichten
  • Unterstützung zur Erstellung und Import von PGP Zertifikaten
  • Automatische und sichere Konvertierung von HTML-Plain Text Nachrichten

Web Services

  • Integration von Webanwendungen und Computer Telephony Integration (CTI) basierend auf SOAP und XML