Configuration-Identifizierung

• Definition und Pflege des Configuration Modells
• Erstellung beliebiger CI Klassen: z.B. Computer, Hardware, Software, Netzwerke etc.
• Schnelle und intuitive Erfassung aller CIs
• Festlegen von CI Attributen
• Erstellung von Relationen zwischen CI's und:
  • weiteren CI's
  • Services und SLA's
  • Benutzern
  • Dokumenten und Wissensdatenbank-Einträgen
  • Lokationen
  • Tickets
• Abbildung hierarchischer Strukturen zwischen CI's
• Abbildung virtualisierter IT Infrastrukturen
• Festlegen der Verantwortlichkeiten zur Pflege von CI's
• Unterstützung zur Anbindung von Lösungen zum Management von Lizenzen (Drittlösung nötig)

Configuration-Steuerung

• Pflege ITIL kompatibler Rollen und Berechtigungen
• Authentifizierung über LDAP Directory Service
• PGP Support: Erstellung und Anzeige verschlüsselter und signierter Nachrichten
• Speicherung aller Konfigurationsänderungen in der CMDB
• Werkzeuge zur Analyse der Auswirkung von Konfigurationsänderungen
• Vollständiges Lifecycle Management, von der Beschaffung bis zur Ausmusterung von CIs
• Prüfung der Vollständigkeit und Korrektheit von CIs

Configuration-Verifizierung und -Audit

• Automatisches Logging aller Freigaben und Änderungen an CIs innerhalb der CMDB  
• Revisionssichere Datenspeicherung
• Integrierte Zeiterfassung für geplante und tatsächliche Zeiten
• Synchronisation mit dem Inventory Management-Bestand (Drittlösung nötig)

Prozessübergreifende Integration

• Prozessübergreifender Zugriff auf CIs für Service Agenten, Techniker, Kunden und das Management
• Farbcodierte CI-Statusanzeige
• Schnelle Reaktion auf Störungen durch gezielte Benachrichtigungen
• Real-time CI-Monitoring zur Statusbeurteilung bei Changes und Request for Changes

Reporting

• Aussagekräftiges Real-time Reporting zu CIs und ihrer Beziehung zu Incidents, Problems und Changes
• Vordefinierte Standardreports zum Bestand und Status von CIs
• Analyse des gegenwärtigen Konfigurationsstand von CIs sowie der CI-Historie