Systemvoraussetzung

Der Einsatz von OTRS ITSM erfordert zunächst die Installation von OTRS Help Desk, damit stehen Ihnen alle leistungsfähigen Features, die Sie von OTRS Help Desk kennen, auch in OTRS ITSM zur Verfügung zuzüglich der ITIL-kompatiblen Erweiterungen. Als webbasierte Lösung läßt sich OTRS Help Desk mit den ITSM Extensions flexibel auf unterschiedlichen Plattformen betreiben. Die am häufigsten gewählte basiert dabei auf Linux als Server-Betriebssystem. Sie können Ihre IT Service Management Lösung jedoch ebenso unter Microsoft Windows betreiben. Der Webserver und Perl müssen dabei auf der selben Maschine installiert werden, wohingegen das Datenbank Back-End lokal oder auf einem alternativen Host installiert sein kann.

Framework-Voraussetzung

Erforderliches OTRS Help Desk Framework zum Betrieb von OTRS ITSM

OTRS ITSM Release

OTRS Help Desk Framework

OTRS ITSM 3.1

OTRS Help Desk 3.1

OTRS ITSM 3.0

OTRS Help Desk 3.0.8 oder höher

OTRS ITSM 2.1

OTRS Helo Desk 2.4.7 oder höher

OTRS ITSM 2.0

OTRS Help Desk 2.4.1 oder höher

OTRS ITSM 1.3

OTRS Help Desk 2.4.1 oder höher

OTRS ITSM 1.2

OTRS Help Desk 2.3.1 oder höher

OTRS ITSM 1.1

OTRS Help Desk 2.2.1 oder höher

OTRS ITSM 1.0

OTRS Help Desk 2.2.1 oder höher

Komponente

Typ

Client

  • Webbrowser, z.B. IE9 und höher, Firefox 3 und höher, Safari etc.

Server Hardware

  • Empfohlen: 2 GHz Xeon oder vergleichbare CPU, 2 GB RAM sowie 160 GB Festplatte
  • Ein gesondertes System Sizing ist Teil der typischen Implementierungs-Services.

Server-Betriebssystem

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • UNIX Derivate, z.B. OpenBSD oder FreeBSD
  • Microsoft Windows
  • Mac OSX

Applikations-Datenbank

  • MySQL 4.1 oder höher (empfohlen)
  • Oracle 10g oder höher
  • MS SQL Server 2005 oder höher
  • PostgreSQL 8.0 oder höher
  • DB2 8 oder höher

Webserver 

  • Apache2 + mod_perl2 oder höher (empfohlen)
  • Webserver mit CGI support
  • Microsoft Internet Information Server (IIS) 6 oder höher

Perl

  • Perl 5.8.8 oder höher
  • Die Installation weiterer Module ist nötig. Sie können mit der Perl Shell und CPAN oder über den Package Manager ihres Betriebssystems (rpm, yast, apt-get) installiert werden.

Directory Service

  • Active Directory, eDirectory, OpenLDAP, Oracle Internet Directory, DirX Directory Server, Sun ONE Directory Server etc.

Mailserver

  • Microsoft Exchange, Qmail, Lotus Notes, Postfix, Sendmail, Exim