OTRS Service Desk
Die führende Lösung für effizientes Service Management
- Weltweit 70.000 Installationen in 27 Sprachen
- Lizenzkostenfreier Download der Vollversion
- Modular & webbasiert - kein Client Roll-out
- Automatisierung von Serviceprozessen
- Reduzierung von Reaktions- & Lösungszeiten
- Automatische SLA Überwachung
- Entlastung von Service Mitarbeitern bei Routinetätigkeiten
- Senkung der Durchlaufzeiten von IT Service- & Geschäftsprozessen
- Self Service Angebote
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Transparenz
- Benutzerfreundliche & intuitive Handhabung
- Revisionssicherheit
- Aussagekräftiges Service Level Reporting
- Prozessübergreifender Kommunikations- & Vorgangssteuerung
- Rollen-basiertes Berechtigungskonzept
- Geringe Einführungs- und Schulungsaufwände
Herausforderung Service Management
IT-Service Desk
Am IT Service Desk, dem Single Point of Contact zwischen Kunden- und IT Organisation, laufen alle Störungsmeldungen und Service Requests der Anwender- und IT Organisation zusammen. Die Mitarbeiter des Service Desk sind verantwortlich für die Einhaltung der Qualität, die laufende Verfügbarkeit vereinbarter IT Services bzw. im Fall von Störungen für die schnellstmögliche Wiederherstellung des Services.
OTRS unterstützt Ihre Kunden, Anwender, Service Mitarbeiter und das verantwortliche Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, prozess- und unternehmensübergreifenden Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Incidents & Service Requests.
Die Effizienz und Service Qualität am IT-Service Desk beeinflusst maßgeblich das Image der gesamten IT Service Organisation.
Customer Service & Produkt-Support
Im After Sales und klassischen Kundenservice ist OTRS die zentrale Drehscheibe rund um Ihr Auftrags-Management, die Bestellungsabwicklung, die Reklamationsbearbeitung, Reparaturabwicklung oder den technischen Produktsupport. OTRS unterstützt Sie beim Monitoring vereinbarter Services und der Kommunikationssteuerung zwischen Kunden, Support, Vertriebs- und Reparaturpartnern.
