IT Service Management Lösung OTRS::ITSM
Open Source - ITIL® kompatibel - wirtschaftlich
- ITIL® V3 Good Practices
- 100% Open Source und lizenzkostenfrei
- Reduzierung von Service-Ausfallzeiten
- Reduzierung der Kosten pro Incident
- Intelligente Prozess-Automatisierung
- Unterstützung globaler IT Service-Organisationen
- Integrierte CMDB/CMS
- Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen und der Beziehungen von CIs
- Service- & SLA Lifecycle-Management
- Automatische Überwachung der Servicequalität
- Prozessübergreifende Vorgangsverfolgung
- Self Service Angebot für Endanwender
- Real-Time Management Dashboard
- Aussagekräftiges Performance-Reporting
- Revisionssichere Historie (Compliance & Audit)
- Plattformunabhängige Webanwendung
- Umfassender Business Support
Details
Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS)
Effizientes IT Service Management
Effizientes IT Service Management: OTRS::ITSM
Setzen Sie auf Good Practices - Als integrierte IT Service Management Lösung vereint OTRS::ITSM die Vorteile der IT Infrastructure Library ITIL® V3 Good Practices mit dem praxiserprobten Leistungsspektrum der führenden Open Source Service Management Lösung OTRS.
Die lizenzkostenfreie, nach PinkVERIFY ITIL V3 zertifizierte IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 geht dabei weit über die Unterstützung des Service Desks hinaus, sie integriert in einer Lösung die ITIL Good Practices:&nb
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS)
- Request Fulfillment Management
- Knowledge Management
Unterstützt werden darüber hinaus die ITIL Prozesse:
- Service Catalogue Management
- Event Management
- Service Portfolio Management
- Release & Deployment Management
Die IT ist heute mehr denn je gefragt, in einem Umfeld steigender Komplexität gleich bleibend hohe IT Service-Qualität zu liefern. Ein effektives und effizientes Incident- und Problem Management sind hierfür notwendige Voraussetzungen. Trotzdem bleibt effizientes IT Service Management eine kaum lösbare Aufgabe, sofern die Beseitigung von Störungen oder die Umsetzung von Änderungen der IT-Services ohne ein strukturiertes Change Management und eine prozessübergreifend konsistente Datenbasis zum Status der IT Infrastruktur, im Sinnes eines Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS) auskommen muss.
IT-Services müssen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort, in der erforderlichen Quantität und Qualität sowie zum richtigen Preis erbracht werden. Die drei entscheidenden Faktoren sind also Prozesse/Methoden, Menschen und die richtige IT Service Management Lösung. OTRS::ITSM trägt als zentrales Bindeglied dazu bei, den aktuellen Herausforderungen der IT effektiv zu begegn
- Reduzierung des hohen Anteils administrativer IT Kosten zu Gunsten mehrwertstiftender Aufgaben
- Flexibles Reagieren auf Veränderungen der Nachfrage und der Geschäftsprozesse
- Gewährleistung einer gleichbleibend hohen Servicequalität
- Konsequente Sicherung des Geschäftbetriebs durch intelligentes Management der zunehmenden Komplexität im Bereich der IT- Infrastruktur und der Provider.
OTRS::ITSM erfüllt die Forderungen des Large Enterprise Segments nach einer skalierbaren, performanten und integrativen Lösung, die in der Lage ist, komplexe Prozesse und IT Infrastrukturen komfortabel zu verwalten. Gleichzeitig eignet sich OTRS::ITSM für den Einsatz im Small & Medium Business Umfeld, denn die Standardsoftware ist plattformunabhängig, flexibel einsetzbar, schnell und kostengünstig einzuführen und dennoch extrem leistungsfähig.
