IT-Service Lifecyle-Management mit OTRS ITSM

Reduzieren Sie Ihre Kosten des Managements von IT-Services mit der einzigen ITIL®-kompatiblen Open Source ITSM-Lösung.

OTRS ITSM ist die fundamentale Lösung für IT Service Management Organisationen. Basierend auf ITIL-Best Practices stellt die Lösung leistungsfähige Werkzeuge zur Unterstützung der Prozesse Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management und Knowledge Management zur Verfügung. Weitere Prozesse, z. B. das Event Management und Service Level Management werden ebenfalls unterstützt.

 

Vorteile

Optimieren Sie Ihr IT Service Management mit OTRS ITSM und profitieren Sie von den Vorteilen:

  • Bessere Ausrichtung an den Geschäftsprozessen
  • Senkung der IT-Service-Kosten
  • Höhere Transparenz zum Status der IT-Infrastruktur
  • Verbessertes Risikomanagememt
  • Optimierung der Servicequalität
  • Unterstützung von Compliance-Anforderungen und Best Practices

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Funktionen

Für einen schnellen Start unterstützt OTRS ITSM mit einer Vielzahl von Funktionalitäten und Standards:

  • ITIL® V3 Best Practices
  • Leistungsfähiges Service Desk interface
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Workflow-Automatisierung
  • End User Self-Service
  • Integrative Plattform
  • 100% Open Source, einfach anpassbar

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Spotlight

Ersatz der kostenintensiven HP Service Center Lösung und ITIL-kompatible Unterstützung der Prozesse Incident- und Configuration Management auf Basis von OTRS ITSM.

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