OTRS::ITSM
Configuration Management & integrierte CMDB
- Konsolidierte Sicht auf die IT Infrastruktur
- Exakte Informationen zu Status und Konfiguration von CIs
- Verwaltung der Relationen zwischen Services, CIs & Anwendern
- Flexibel auf Veränderungen reagieren
- Proaktive Planung von Veränderungsprozessen
- Trend- & Impact-Analysen
- Configuration Item (CI) Import & Export (beta)
Herausforderung
Ständige Veränderungen der Anforderungen Seitens der Geschäftsprozesse an die IT Unterstützung und eine laufend steigenden Komplexität der IT Infrastruktur machen die Bereitstellung einer konstant hohen und anhand SLAs verbindlich messbaren Service Qualität zu einer schwierigen Aufgabe. Sie ist nur dann erfolgreich zu lösen, wenn eine jederzeit aktuellen Sicht auf die Konfiguration der IT Infrastruktur-Komponenten verfügbar ist.
Anforderungen
- Effizientes Management der IT Infrastruktur
- Schnelle Reaktion auf Störungen und Service Requests
- Flexible Reaktion auf organisatorische oder technologische Veränderungen
- Bereitstellung von Daten zur Ermittlung von Trends- & Analysen
Key Features & Vorteile
Die integrierte CMDB von OTRS::ITSM ermöglicht das effektive und wirtschaftliche Management Ihrer IT Services. Eine der Hauptvoraussetzungen die dabei durch OTRS::ITSM erfüllt wird, ist die Möglichkeit, Störungen innerhalb der IT Infrastruktur frühzeitig zu erkennen.
Das Configuration Management geht weit über das häufig synonym verwendete, Asset Management hinaus. Denn es dokumentiert Vermögenswerte nicht nur aus finanzieller Sicht, sondern verwaltet die Beziehungen einzelner CIs zueinander und stellt die Abhängigkeit der IT Services von den zu ihrer Erbringung benötigten IT Komponenten (= Configuration Items = CIs) dar.
- Erfassung und Management von Configuration Items (CIs), ihrer Beziehungen und Abhängigkeiten:
- CI Klassen: Computer, Hardware, Software, Netze
- Configuration Items (CI's)
- Dokumente
- Services & SLAs
- Organisationsstrukturen
- Abbildung von IT Service & geltender Vereinbarungen (SLA, OLA, UC)
- Management historischer, aktueller und zukünftiger CI-Status, z. B. bei Problem-Diagnose, Server-Wartung oder geplanten Changes
- Analyse möglicher Auswirkungen (Impact) von Serviceausfällen
- Abbildung virtualisierter IT Infrastrukturen
- Software-Lizenzmanagement (Drittprodukte erforderlich)
- Chronologisches Life-Cycle-Management für CIs
- Protokollierung aller Konfigurationsänderungen an CMDB-Daten
- Anbindung an Unternehmens-Verzeichnisse (z. B. LDAP)
- Änderung von Attributen (wie z.B. Seriennummern) für CIs
- Standort- und User-Verwaltung für CIs
- Integration über die im System abgebildeten ITIL-Prozesse
