Die OTRS Plattform stellt ein umfassendes Set an Tools für die effiziente Unterstützung in der täglichen Arbeit Ihres Service-Teams zur Verfügung. Software-basierte Workflows integrieren dezentral arbeitende Abteilungen, Geschäftspartner und Kunden.
Feature
Beschreibung
Workflow-Modellierung
Modellierung von Prozessabläufen mit Hife leistungsfähiger Konfigurationsoptionen
Nahtlose Integration
Integration von Dirttlösungen und Daten externer Service Providers oder Geschäftspartnern in die eigenen Workflows
Collaboration
SLA-basierte, prozess- und zeitzonen-übergreifende Qualitätsüberwachung auf Basis unterschiedlicher Arbeitszeitkalender
Account Management
Multi-Mandantenfähiges System zur getrennten Bearbeitung von Kunden und Geschäftspartnern
Menügesteuerte Accountverwaltung
User Management
Granular steuerbare und rollen-basierte Zugriffssteuerung auf Workflows, Daten und Funktionen
