OTRS Basic Training: Teil 1 & 2 - Terminologie, Front Ends, Einführung Agenten Front-End
Lernziele:
- Kennenlernen der OTRS-eigenen Begriffsdefinitionen
- Übersicht der verfügbaren OTRS Front-Ends
- Einführung in das OTRS Agenten Front-End
Die 5-teilige "OTRS Basic Training"-Serie gibt Ihren Anwendern einen Leitfaden an die Hand, der die fundamentalen Fragen zum Aufbau und dem Einsatz von OTRS Help Desk beantwortet. Es stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter den effizienten Umgang mit dem System erlernen und die Potenziale der Lösung zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit in vollem Umfang erschließen können. Die Module des OTRS Basic Trainings behandeln dabei Fragen und Antworten zu:
- Teil 1 - OTRS Terminologie
- Teil 2 - OTRS Front Ends und Agent Front-End Ansichten
- Teil 3 - Ticketerstellung und -Management
- Teil 4 - Suchfunktion & Wissensdatenbank
- Teil 5 - Reporting und Umfragen
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