http://www.otrs.com/ Neueste Artikel de http://www.otrs.com//typo3conf/ext/tt_news/res/tt_news_article.gif http://www.otrs.com/ 18 16 Neueste Artikel TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Thu, 02 Jul 2009 13:54:00 +0000 http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2009/000118.html Das vierte Beta-Release OTRS 2.4.0 beta4 der führenden Servicedesk-Lösung OTRS 2.4 (Codename:... Eigene Meldungen Text Home Thu, 02 Jul 2009 10:23:00 +0000 http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2009/000117.html Das dritte Beta-Release OTRS 2.4.0 beta3 der führenden Servicedesk-Lösung OTRS 2.4 (Codename:... Eigene Meldungen Text Home Mon, 08 Jun 2009 10:23:00 +0000 http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2009/000116.html Das zweite Beta-Release OTRS 2.4.0 beta2 der führenden Servicedesk-Lösung OTRS 2.4 (Codename:... Eigene Meldungen Text Home Mon, 18 May 2009 10:23:00 +0000 http://www.otrs.com/de/news-und-presse/news-details/article/otrs-24-beta-release-mit-management-dashboard-verschafft-service-managern-ueberblick/?tx_ttnews%5BbackPid%5D=1&cHash=e6bb6bfcd9 Bad Homburg, 20. April 2009 +++ Die OTRS AG (www.otrs.com), der größte Dienstleister und Entwickler... Das OTRS 2.4 Beta-Release ist auf die GNU Affero General Public License Version 3 umgestellt. AGPL v3 sorgt dafür, dass auch im SaaS-Einsatz von OTRS das Copyleft greift: so fließen auch bei allen OTRS Weiterentwicklungen im SaaS-Umfeld die Veränderungen in vollem Umfang in die Open Source-Community zurück. Eine weitere Neuerung: E-Mails, Notizen und Benachrichtigungen können die Anwender jetzt auch als HTML-E-Mails verfassen ? dank WYSIWYG-Editor lassen sich Texte sehr komfortabel im Rich-Text-Format mit Formatierungen und Bildern erstellen und systemweit verarbeiten. Weitere Verbesserungen sind dem konkreten Anwenderbedarf entsprechende Ticket-Übersichten mit wählbarem Small/Medium/Large View, zahlreiche zusätzliche Reports und Statistiken, ein Verschieben von Ticket Artikeln zwischen unterschiedlichen Backends ? nützlich bei großen E-Mail-Anhängen ?, eine Out of Office Funktion, um die unverzügliche Bearbeitung von Follow-Up-Benachrichtigungen zu gewährleisten und volle Transparenz über An- oder Abwesenheit der Mitarbeiter zu haben, und schließlich ein Master Slave Ticket zur Bündelung einzelner Tickets zum gleichen Thema. So
können zusammenhängende Tickets zu einem späteren Zeitpunkt gebündelt beantwortet werden, einfach durch Bearbeitung des Master Tickets.

Über OTRS und die OTRS AG

Die OTRS AG, Bad Homburg, ist der größte Dienstleister und Entwickler für das Open Source Helpdesk-System OTRS (Open Ticket Request System), das mit mehr als 67.000 produktiven Installationen in 26 Sprachen eine der weltweit führenden Lösungen darstellt. Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen; aufgrund der wachsenden Nachfrage nach Services gründete er 2003 zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umfirmierte. Zu den Leistungen der OTRS AG zählen Consulting, Softwareentwicklung, Enterprise Subscription, Enterprise Support und SaaS, letzteres über den Partner Enterprise Consulting GmbH. Die OTRS AG bietet nicht nur das in Perl programmierte, plattformunabhängige Helpdesk-System OTRS, sondern auch die ITIL®-konforme IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM, die mit den ITSM-Lösungen der Big 4 (HP, CA, IBM, BMC) konkurriert. OTRS ist bei zahlreichen renommierten Unternehmen
? Mittelständlern wie großen Konzernen ? im Einsatz und wird von 60 Prozent der DAX 30 Unternehmen genutzt. Die Website der OTRS AG ist www.otrs.com, die der OTRS Community ist www.otrs.org .

Kontakt:

OTRS AG
Hauke Böttcher
Norsk-Data-Str. 1
61352 Bad Homburg
Deutschland
Telefon: +49 (0)6172-681988-10
E-Mail: hb@otrs.com
Unternehmen: www.otrs.com
Community: www.otrs.org

Möller Horcher Public Relations GmbH
Gabriele Horcher
Ludwigstr. 74
63067 Offenbach
Deutschland
+49 (0)69-809096-52
gabriele.horcher@moeller-horcher.de
www.moeller-horcher.de

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