Veranstaltungsort: TU Chemnitz, Hörsaal- und Seminar-Gebäude, Reichenhainer Straße 90, 09126 Chemnitz

((enjoy))

Ansprechpartner:

Eva-Maria Glenz, Marketing Manager

Telefon: +49 (0)6172 681988-12

Email: events@otrs.com

Vortrag I:

Die Schnittstelle zwischen der Open Source IT Service Management Lösung OTRS::ITSM und der Monitoring Lösung Icinga

Jens Oliver Bothe
Dienstag, 2.3.2010 - 15:00 - 16:00 Uhr
Univention Open Source Bühne (Halle 2, Stand B36)

Vortrag II:

Die Open Source IT Service Management Lösung OTRS :: ITSM 2.0

Jens Oliver Bothe
Donnerstag, 4.3.2010 - 16:00 - 17:00 Uhr
LPI Bühne (Halle 2, Stand D39)

Weitere, natürlich kostenfreie Vorträge bieten wir in den Räumlichkeiten des aus Halle 2 einfach zu erreichenden Convention Centers der Hannover Messe an. Zur Planung bitten wir Sie um eine kurze Bestätigung Ihrer Teilnahme: events@otrs.com

Vortrag III:

OTRS - UseCases - Mehr als ein Ticket System

Martin Edenhofer
Dienstag, 2.3.2010 - 15:00 - 17:00 Uhr
Saal 16
Convention Center - Erdgeschoss (CC-EG)

Was haben die NASA, Wikipedia, das Auswärtige Amt und ubuntu Deutschland gemeinsam? Sie alle verwenden OTRS zur qualifizierten und effizienten Bearbeitung von Anfragen an die eigene Organisation. Die Art der Anfragen sind dabei unterschiedlichster Natur - z. B. Bürgeranfragen, Anfragen interner Leistungsbereiche, Community-Anfragen oder sonstige Useranfragen zu Produkten und Services.

Der Vortrag zeigt auf, was die Service Desk Software OTRS ist, wie und in welchen Bereichen sie eingesetzt werden kann und wie bekannte Anwenderorganisationen OTRS in Form kleiner und großer Installationen erfolgreich nutzen.

Vortrag IV:

IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 - Neu: Change Management

Christopher Kuhn, Werner Siebecke
Donnerstag, 4.3.2010 - 14:00 - 16:00 Uhr
Saal Heidelberg
Convention Center - Erdgeschoss (CC-EG)

Als integrierte IT Service Management Lösung vereint OTRS::ITSM die Vorteile der ITIL® Good Practices mit dem praxiserprobten Leistungsspektrum der führenden Open Source Service Management Lösung OTRS. Die lizenzkostenfreie, nach PinkVERIFY ITIL V3-kompatible IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 unterstützt die ITIL Good Practices: Incident-, Problem-, Service Asset & Configuration- (CMDB/CMS), Request Fulfillment-, Knowledge-, Service Catalogue-, Event-, Service Level- und als CeBIT Premiere nun auch das Change Management.

Zentrales Element von OTRS::ITSM - weil für die Definition der IT Services und das Tracking der vereinbarten Servicequalitäten auf Basis von SLA's verantwortlich - ist der zentrale Servicekatalog. Ausgehend von ihm führt der Vortrag in die Disziplinen Incident Management, das Configuration Management mit der eigenen CMDB/CMS sowie das neue Change Management Modul. Sie erfahren, wie effizient und für den operativen Betrieb risikomindernd sich mit Hilfe der integrierten IT Service Management Lösung OTRS::ITSM Service Requests, Störungen und aus ihnen abgeleitete Changes managen lassen und warum dabei der stets aktuelle und prozessübergreifend verfügbare Zugriff auf die Konfiguration der betroffenen IT Infrastruktur-Komponenten (CIs) eine entscheidende Rolle spielt.

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Eva-Maria Glenz, Marketing Manager

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Entdecken Sie das brandneue Change Management Modul von OTRS::ITSM 2.0. Erfahren Sie an unserem Stand und bei unseren Vorträgen mehr über die Einsatzmöglichkeiten von OTRS Service Desk und der ITIL®-kompatiblen IT-Service-Management Lösung OTRS::ITSM! 

• Vortrag: "Die Schnittstelle zwischen der Open Source IT Service Management Lösung OTRS::ITSM und der Monitoring Lösung Icinga"
  Jens Oliver Bothe
  Dienstag, 2.3.2010 - 15:00 - 16:00 Uhr 
  Univention Open Source Bühne (Halle 2, Stand B36)
• Vortrag "OTRS - UseCases - Mehr als ein Ticket System" 
  Martin Edenhofer
  Dienstag, 2.3.2010 - 15:00 - 17:00 Uhr
  Saal 16
  Convention Center ? Erdgeschoss (CC-EG)

• Vortrag "Die Open Source IT Service Management Lösung OTRS :: ITSM 2.0" Jens Oliver Bothe
  Donnerstag, 4.3.2010 - 16:00 - 17:00 Uhr
  LPI Bühne (Halle 2, Stand D39)

• Vortrag "IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 - Neu: Change Management"
  Christopher Kuhn, Werner Siebecke
  Donnerstag, 4.3.2010 - 14:00 - 16:00 Uhr
  Saal Heidelberg
  Convention Center - Erdgeschoss (CC-EG)
  

  Als integrierte IT Service Management Lösung vereint OTRS::ITSM die Vorteile der ITIL® Good Practices mit dem praxiserprobten Leistungsspektrum der führenden Open Source Service Management Lösung OTRS. Die lizenzkostenfreie, nach PinkVERIFY ITIL V3-kompatible IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 unterstützt die ITIL Good Practices: Incident-, Problem-, Service Asset & Configuration- (CMDB/CMS), Request Fulfillment-, Knowledge-, Service Catalogue-, Event-, Service Level- und als CeBIT Premiere nun auch das Change Management.

  Zentrales Element von OTRS::ITSM - weil für die Definition der IT Services und das Tracking der vereinbarten Servicequalitäten auf Basis von SLA's verantwortlich - ist der zentrale Servicekatalog. Ausgehend von ihm führt der Vortrag in die Disziplinen Incident Management, das Configuration Management mit der eigenen CMDB/CMS sowie das neue Change Management Modul. Sie erfahren, wie effizient und für den operativen Betrieb risikomindernd sich mit Hilfe der integrierten IT Service Management Lösung OTRS::ITSM Service Requests, Störungen und aus ihnen abgeleitete Changes managen lassen und warum dabei der stets aktuelle und prozessübergreifend verfügbare Zugriff auf die Konfiguration der betroffenen IT Infrastruktur-Komponenten (CIs) eine entscheidende Rolle spielt.

OTRS Service Desk ist eine flexibel einsetzbare Service-Management Lösung, die sowohl im IT-Serviceumfeld als auch in Non-IT Bereichen, z.B. dem klassischen Kunden- & Produktservice oder dem Bürgerservice zum Einsatz kommt. Mehr als 70.000 Organisationen, KMUs, Konzerne und Institutionen des öffentlichen Sektors setzen weltweit auf die Open Source Lösung OTRS Service Desk.

OTRS::ITSM ist die nach PinkVERIFY ITIL®V3-kompatible Erweiterung von OTRS Service Desk zur umfassenden IT-Service-Management Lösung. Neben sämtlichen Funktionen von OTRS Service Desk unterstützt OTRS::ITSM die ITIL-Prozesse: Incident Management, Problem Management, Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS), Request Fulfillment Management, Knowledge Management, und seit Februar 2010 das Change Management.

Die Webanwendung OTRS Service Desk ist plattformunabhängig (Windows, Linux, Max OS X, UNIX) einsetzbar . Sie unterstützt auf Basis offener Standards und Schnittstellen alle gängigen und marktführende Komponenten, wie MySQL, Oracle, MS SQL, Apache, MS IIS, Nagios, Jaspersoft u.v.m 

Ansprechpartner:

Eva-Maria Glenz, Marketing Manager

Telefon: +49 (0)6172 681988-12

Email: events@otrs.com

Die OTRS AG, der größte Hersteller und Dienstleister für das mit über 70.000 Installationen führende Open Source-Service-Desk-System OTRS, hat für seine ebenfalls komplett lizenzkostenfreie und quelloffene IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2 die renommierte PinkVERIFY Zertifizierung erhalten. Mit dem PinkVERIFY Zertifikat bestätigt Pink Elephant die ITIL^® V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2. Pink Elephant ist offizieller 'Licensed Software Assessor' (LSA) für ITIL und der weltgrößte Anbieter von Konferenzen, Schulungs- sowie Consulting-Services im Bereich IT-Service-Management. OTRS::ITSM 2 hilft IT-Organisationen, die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructre Library (ITIL) besonders kostengünstig umzusetzen, denn OTRS::ITSM 2 ist die weltweit einzige Open Source-Lösung, deren ITIL V3-Kompatibilität bestätigt wurde. Alle zur Zertifizierung eingereichten ITIL-Prozesse hat PinkElephant erfolgreich gegen die anspruchsvollen PinkVERIFY Kriterien getestet: Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Asset & Configuration Management sowie das gerade veröffentlichte Change Management.

Mit der Open Source-Software OTRS::ITSM 2 steht IT-Organisationen ein essenzielles, Prozesse integrierendes Instrument zur Verfügung, um Störungen frühzeitig zu erkennen, potenzielle Ursachen und Auswirkungen auf die Serviceverfügbarkeit zu analysieren sowie vorhersehbare und nachvollziehbare Lösungsprozesse zu steuern ? mit dem Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung gestörter IT-Services und der präventiven Störungsvermeidung. Ein besonderes Highlight der zertifizierten Version OTRS::ITSM 2 ist das seit dem 1. Februar 2010 für Investoren verfügbare Change Management, das die Risiken, die sich bei Veränderungen in der IT-Landschaft ergeben, reduziert oder im Idealfall komplett vermeidet. Weitere ITIL-Prozesse, die durch OTRS::ITSM 2 ebenfalls unterstützt werden, sind: Service Catalog Management, Event Management, Release & Deployment Management sowie Service Portfolio Management. Die OTRS AG wird diese Prozesse gemäß den neuen PinkVERIFY 3.1 Regularien ebenfalls zeitnah zur Zertifizierung einreichen.

Die ((otrs)) Unternehmensgruppe und ihre Service-Management-Lösungen

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und der weltweit größte Dienstleister für die Open Source-Standardsoftware OTRS Service Desk (Open Ticket Request System). Die ((otrs)) Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihrer 100-prozentigen Tochter OTRS Inc. im Silicon Valley, USA. Seit Dezember 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. OTRS Service Desk, die in 27 Sprachen verfügbare, weltweit führende Service Management-Lösung, ist bei über 70.000 Konzernen, KMUs und Institutionen des Öffentlichen Sektors auf der ganzen Welt im Einsatz. Auch 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen setzen auf OTRS Service Desk. OTRS Service Desk ist zur prozessübergreifenden IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM erweiterbar, deren Kompatibilität mit ITIL® V3 gemäß PinkVERIFYTM zertifiziert ist.

Zu den Dienstleistungen der OTRS AG zählen 24/7 Enterprise Application Support, Consulting, Implementierung, Integration und Customizing der Anwendungen, Training sowie Managed Services. Die Webanwendungen OTRS Service Desk und OTRS::ITSM sind komplett lizenzkostenfrei und quelloffen. Sie sind plattformunabhängig einsetzbar und unterstützen die Betriebssysteme Windows, Linux, Mac OS X und UNIX sowie ? auf Basis offener Standards und Schnittstellen ? alle gängigen und marktführenden Komponenten wie MySQL, Oracle, MS SQL, Apache, MS IIS, Nagios, Jaspersoft und viele mehr. Das Community-Projekt OTRS.org wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen; 2003 gründete er zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umgewandelt wurde.

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Kontakt:              
Hauke Böttcher                        
Telefon: +49 (0)6172-681988-10        
E-Mail: pr@otrs.com

Der Change Management-Prozess im Sinne der ITIL sorgt dafür, dass Risiken, die sich bei Veränderungen in der IT-Landschaft eines Unternehmens ergeben, minimiert oder im Idealfall komplett vermieden werden. Das prozessübergreifend integrierte OTRS ITSM 2.0 Change Management-Modul erlaubt darum eine weitgehend standardisierte Umsetzung von Änderungen an den sogenannten Configuration Items - an Hardware, Software, Anwendungen, Ausstattung, Kommunikations-Equipment, Systemsoftware und Dokumenten. Das neue Modul deckt dabei die gesamte Prozesskette ab: vom Management der Änderungsanträge (den Requests for Change - RfC) über die Vorbereitung und Planung von Changes, ihre Überwachung und Durchführung bis hin zum Review durchgeführter Changes. Auch sämtliche Rollen im ITIL-kompatiblen Change Management sind im neuen Modul abgebildet: vom gesamtverantwortlichen Change Manager über das Change Advisory Board, den Change Builder und den Change Initiator bis hin zum ausführenden Work Order Agent.

OTRS erlaubt Ihnen nicht nur, die Transparenz innerhalb Ihrer Serviceprozesse zu erhöhen, sondern spart durch intelligente Automatisierung von Vorgängen wertvolle Zeit und Ressourcen, die anderweitig eingesetzt werden können. Darüber hinaus sparen Sie mit OTRS auch durch die wegfallenden Lizenzkosten. Für das Service Management bietet OTRS umfassende Möglichkeiten, die Einhaltung von SLAs gegenüber Ihren Kunden sicherzustellen und die Performance Ihrer Serviceorganisation über ein aussagekräftiges Reporting zu steuern. 

Offene Schnittstellen und das konsequente Setzen auf Best Practices, z.B. die ITIL (IT Infrastructure Library), machen OTRS zur hochintegrativen Lösung für effizientes (IT-)Service Management. OTRS::ITSM, die führende Open Source-basierte, ITIL-konforme IT Service Management Lösung unterstützt Ihren Service Desk und die ITIL Prozesse: Incident Management, Problem Management, Configuration Management sowie das Service Level Management. Darüber hinaus bietet OTRS::ITSM eine eigene CMDB/CMS für die Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen und ermöglicht so die prozessübergreifende und stets aktuelle Sicht auf den Konfigurationsstand Ihrer Configuration Items. Eigene Module zur Integration von System Monitoring Lösungen (z.B. Nagios, OpenNMS, HP Open View, IBM Tivoli, Microsoft Operation Manager) tragen zur Konsolidierung der Systemwelten des IT Service Managements bei. 
Ab Januar 2010 unterstützt OTRS::ITSM auch den wichtigen ITIL-Prozess Change Management. Eine intelligente Toolunterstützung sorgt hier für die Reduzierung von Risiken im laufenden Geschäftsbetrieb, die laufende Kontrolle über den Change Prozess und seine effiziente Durchführung. Auf dem Service Desk Forum gewähren wir Ihnen einen ersten Blick hinter die Kulissen.

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