12.09.2008 10:30 - 11:30 Uhr - Referent: Wolfgang Barth

Zum Vortrag

Der Vortrag teilt sich in drei Bereiche: Im Rahmen des Themas Nagios-Integration wird das Zustandekommen eines Tickets mit Nagios-Notifications als Grundfunktion erläutert und eine Antwort auf die "Gretchenfrage: soll man Tickets automatisch schließen lassen?" gesucht. Dabei wird die Funktion Tickets automatisch schließen zu lassen, wenn festgestellt wird, dass keine Fehler mehr vorliegen, näher beleuchtet, da dies zwar in vielen, jedoch nicht in allen Situationen wünschenswert ist.  Darüberhinaus wird auf die Situation eingegangen, dass abhängig von der jeweiligen Prozessorganisation, etwa im Helpdesk, ein Ticket für jedes einzelne Problem zu generieren gar nicht erwünscht ist. Als Lösungsansatz hierfür wird die Möglichkeit, das Ticket mit Acknowledgements zu verknüpfen, dargestellt. Des Weiteren werden mögliche Stolpersteine, die es bei der Integration von Notifications aus dem Weg zu räumen gilt, aufgezeigt. Der zweite Teil des Vortrages beinhaltet die Vorstellung des OTRS-Modules zum Systemmonitoring (Voraussetzung hierfür ist mindestens die OTRS-Version 2.2). Im dritten und letzten Teil wird ein Ausblick auf Alternativen zu Nagios-Notifications vorgenommen. Hierbei werden weitere Trigger für Tickets unter die Lupe genommen, wie Eventhandler und alternatives Acknowledgement.

Wolfgang Barth

Wolfgang Barth ist Autor des ersten Nagiosbuchs. Der Administrator aus Leidenschaft beschäftigte sich mit VMS, Digital UNIX (Tru64), SunOS/Solaris, IBM AIX und HP-UX. Linux ist für ihn die logische Fortsetzung vom UNIX-System everywhere. In seinem Buch "Nagios" hilft er mit seiner Erfahrung Einsteigern und Fortgeschrittenen bei der Konfiguration von Nagios. Das Buch ist - in diesem Jahr in der 2. Auflage - bei "Open Source Press" erschienen.

(2) Workshop: Nagios & OTRS Integration

12.09.2008 14:15 - 16:30 Uhr- Referent: Jens O. Bothe, OTRS AG, Branko Petkovic (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen)

Zum Workshop

Der Workshop beschäftigt sich damit, Nagiosmeldungen im OTRS zu verarbeiten, aus dem OTRS Acknowledges an das meldende Nagiossystem abzusetzen.

Im 2. Teil des Workshops wird auf die Möglichkeit eingegangen, OTRS spezifische Daten zu überwachen, z.B. Eskalationen oder die Anzahl von Tickets in bestimmten Queues. Als Schnittstelle kommt das erweiterte, offene Systemmonitoringmodul von OTRS zum Einsatz, dessen Release während der Nagios Konferenz geplant ist.

Jens Bothe

Jens Bothe ist Consultant bei der OTRS AG und beschäftigt sich dort u.a. mit der Integration von Monitoringlösungen in OTRS. In seiner Freizeit ist er ehrenamtlicher Systemadministrator für die Mailsysteme einer großen deutschen Non-Profit-Organistation.

Branko Petkovic

Branko Petkovic ist Mitarbeiter der IT Service Abteilung der Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen und Spezialist für Nagios.

Nagios Konferenz

Zum Programm der Nagios Konferenz 2008, 11.-12.09.2008 in Nürnberg