OTRS ITSM Administrator Training
Das OTRS ITSM Administrator Training, geführt durch einen ITIL-zertifizierten Berater, macht Ihren Administrator zum Experten für die ITSM-Lösung und erlaubt Ihnen die schnelle Produktivsetzung der Lösung zum Management der IT-Services und der zur Bereitstellung nötigen IT-Infrastruktur. Das 2tägige Intensiv-Training vermittelt dem Administrator tiefgreifendes Wissen zur Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege von OTRS ITSM sowie den effizienten Einsatz der integrierten CMDB. Als Voraussetzung dieses Trainingsbausteins empfehlen wir die Teilnahme an einem plattformspezifischen OTRS Administrator Training.
Trainingsinhalte:
- Einsatz zusätzlicher und OTRS ITSM-spezischer Funktionen
- OTRS ITSM Administrator Frontend
- Service Asset & Configuration Management (CMDB)
- Change Management
- Benachrichtigungsmanagement
- Erstellung von Changes (Grundlagen)
Empfohlene Vorkenntnisse:
- OTRS Administrator Training (Windows oder Linux/Unix)
- Gute Kenntnisse web-basierter Software Architektur
- Kenntnisse des Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)