OTRS ITSM Change Builder Training
Das OTRS ITSM Change Builder Training wird durch einen ITIL-zertifizierten Berater durchgeführt und vermittelt das Know-how zur effizienten Erstellung, Durchführung und Überwachung von Changes an Ihren Prozessen, Services oder der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur. Das 2tägige Intensiv-Training ist speziell auf Change Builder und Change Manager zugeschnitten, die das Erlernte in Ihrer Serviceorganisation weiter vermitteln sollen.
Trainingsinhalte:
- Design und Implementierung einfacher und komplexer Changes
- Erstellung von Work Orders und ihrer Abhängigkeiten
- Durchführung komplexer Changes
- Implementierung individueller Reports und Suchen
Empfohlene Vorkenntnisse:
- Kenntnisse im Umgang mit OTRS ITSM
- Kenntnisse der Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)