IT Service Management Lösung OTRS::ITSM
Change Management
- Standardisierte Annahme, Kategorisierung, Planung, Genehmigung & Durchführung von Changes
- Senkung von Risiken für den laufenden Geschäftsbetrieb
- Reduzierung von Störungen und Problemen im Produktivbetrieb
- Transparenz während laufender Changes
- Entbürokratisierung des Change Management Prozesses
- Nur (wirtschaftlich) geprüfte Changes werden über OTRS::ITSM zur Implementierung freigegeben.
Veränderungen sicher managen
Changes an IT-Prozessen und der IT-Infrastruktur sind die Regel. Mögliche Ursachen sind externe Anforderungen z.B. Änderungen der Geschäftprozesse, das Streben nach höherer Effizienz oder Maßnahmen zur Problembehebung. OTRS::ITSM stellt mit dem Einsatz standardisierter Methoden und Verfahren zur Minimierung von Störungen und Problemen, die durch Changes hervorgerufen werden, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Notwendigkeit und den unerwünschten Auswirkungen des Changes auf die Qualität der Geschäftprozesse sicher.
Key Features
- Prozessübergreifender Zugriff auf die IT-Infrastrukturdaten in der CMDB/CMS
- Definition & Unterstützung des CAB bei Freigaben und Priorisierung
- Revisionssicher Change-und Work Order-Historie
- Statusübersicht über Changes und Work Order
- Verwaltung der Beziehungen zwischen Change, Work- Order, Tickets, Services, CIs und FAQ-Artikeln
- Unterstützung des Post Implemenation Reviews (PIR)
- Change Schedule
- Unterstützung paralleler Workorder
- Definition von Status, Sequenzen und logischer Beziehungen für Changes und Work Order
- Verwaltung geplanter und tatsächlicher Zeiten
Screenshots
Die READY FOR TAKE-OFF Initiative
Gemeinsam mit Experten der Anwenderseite haben wir den ITIL® Prozess Change Management in der ITIL® V3-kompatiblen IT Service Management Lösung OTRS::ITSM 2.0 realisiert. Die Bereitstellung von OTRS::ITSM 2.0 inklusive des neuen Change Management Moduls erfolgt seit dem 01. Februar 2010 exklusiv an Anwenderorganisationen, die sich an den Entwicklungskosten des Change Management Moduls beteiligen.
Die frühe Integration von Anwendern stellt sicher, daß die Entwicklung des Change Management Moduls an den Anforderungen der Praxis orientiert ist. Sie als Anwender nehmen somit direkten Einfluß auf den Entwicklungsprozess.
Wer investieren sollte
- Ihr Unternehmen! Jede Anwenderorganisation ist im Kreis der Investoren willkommen.
- Namhafte Player der deutschen Wirtschaft haben an der Erstellung des Fachkonzepts mitgewirkt und sind bereits im Kreis der Investoren vertreten.
Nächste Schritte
Informationen zum weiteren Vorgehen downloaden!- Wir stellen Anwenderorganisationen gerne das Fachkonzept zur Verfügung.
- Sie haben Interesse oder Rückfragen? Sprechen Sie uns an!
- Starten Sie mit uns gemeinsam durch in eine neue Ära!
Kontakt
OTRS AG
Hauke Jan Böttcher
Director Sales & Marketing
Telefon: +49 6172 681988 10
E-Mail: ready-for-take-off@otrs.com