Ermöglichen Sie Ihren OTRS Anwendern den schnellen Produktivstart auf Basis des OTRS Key User Trainings. OTRS stellt Ihren Service-Team-Mitarbeitern ein umfassendes Spektrum an nützlichen Tools und automatisierten Prozessen zur Verfügung, um sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Das eintägige Intensiv-Training versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in ihren Aufgabenbereichen einzusetzen.
Trainingsinhalte:
- Grundlagen des Einsatzes von OTRS (Queues, Agenten, Kunden, Tickets, Artikel, Besitzer/Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalationen, Ticket-Typen, Services, SLAs)
- Einführung in das Agenten- und Kunden Webfrontend und deren Anwendung
- Ein typischer Ticket-Lifecycle
- Verwendung von Templates und (Auto-) Antworten
- Verwendung von Textbausteinen
- Arbeiten mit Queues und Workflows
- Einsatz der Wissendatenbank
Empfohlene Vorkenntnisse:
- Kenntnisse in der Anwendung eines Webbrowsers
- Erfahrungen im Einsatz von E-Mail Programmen (MS Outlook, Lotus Notes, etc.)
