Kombinieren Sie dieses Zusatz-Paket mit Ihrem Service-Level und profitieren Sie von den Vorteilen einer schnelleren Fehleranalyse und -behebung oder einem Update direkt auf Ihrem System. Auf Wunsch loggen sich die Mitarbeiter unseres Support-Teams 6 Std./Jahr auf Ihrem System ein, beraten Sie bei Konfigurationsfragen, analysieren Störungen und beseitigen ihre Ursachen. Ist das Kontingent verbraucht, können Sie das Paket erneut buchen.

In der Grundversion beinhaltet das Servicepaket Ihres Supportvertrags den Support einer (1) Applikationsdatenbankinstanz. Wenn Sie neben Ihrem Produktivsystem weitere Systeme (z.B. ein separates Entwicklungs- oder Testsystem) in den Leistungsrahmen dieses Supportvertrag einbeziehen möchten, benötigen Sie ein OTRS Plus 1-Paket für jede weitere, unabhängige Applikationsdatenbankinstanz. Bei der Buchung des OTRS Plus 1 Pakets für Ihre zweite und alle folgenden Applikationsdatenbankinstanz(en) steht es Ihnen frei, für das alternative System einen niedrigeren Service Level (z.B. SILVER) zu buchen. Mit der Buchung des OTRS Plus 1 Pakets erhalten Sie die selben Leistungen, wie in der Grundversion des jeweiligen Servicepakets zu einem reduzierten Preis. Sie können die u.U. limitierten Supportanfragen aller gebuchten Pakete (z.B. Grundpaket + 1 OTRS Plus 1) beliebig auf die Anzahl der supporteten Applikationsdatenbankinstanz(en) verteilen.