Enterprise Support (ITIL® konform)
Service Level
Der klassische Enterprise Support richtet sich an Anwender, die OTRS auf Ihren eigenen Servern betreiben möchten. Unser Enterprise Support-Team steht Ihnen in diesen Fällen bis zu 24/7/365 für Ihre Fragen zur Verfügung.
Die Enterprise Service Level und Zusatzpakete gelten für OTRS, OTRS::ITSM und SIRIOS.
Download Produktblatt:
Preise in Euro - Servicezeiten: Central European Time (CET)
Service Level | BRONZE | SILVER | GOLD | PLATINUM | CENTURION |
|---|---|---|---|---|---|
Plattform | |||||
Applikationsdatenbank | MySQL, PostgreSQL | MySQL, MS SQL, PostgreSQL | MySQL, MS SQL, PostgreSQL, Oracle, DB2 | ||
Applikationsserver Betriebssystem | Linux, Windows | Linux, Windows, Apple Mac OS X, | Linux, Windows, Apple Mac OS X, Sun Solaris, HP-UX, IBM AIX, SCO Open Server, Unixware, OpenUnix, OpenBSD, FreeBSD, NetBSD | ||
Webserver | Apache, Microsoft IIS | ||||
Supportete | Letzte 2 Minor Releases | Alle Releases | |||
Service Level (ITIL konform) | |||||
Servicezeiten | Mo.-Fr. | Mo.-Fr. | Mo.-Fr. | Mo.-Fr. | Mo.-So. |
Außer an bundeseinheitlichen Feiertagen | |||||
Reaktionszeit | 24 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 1 Std. | 0,5 Std. |
Reaktionszeit | 24 Std. | 8 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 1 Std. |
Reaktionszeit | 24 Std. | 24 Std. | 24 Std. | 24 Std. | 24 Std. |
Lösungszeit | -- | -- | 24 Std. | 12 Std. | 6 Std. |
Zulässige Supportfälle/Jahr | 5 | 10 | 25 | 50 | unlimitiert |
E-Mail Support | ja | ja | ja | ja | ja |
Initiale Meldung von Incidents über das OTRS Support Portal | |||||
Telefonsupport | - | - | ja | ja | ja |
Supportpaket-Preise | |||||
Preis pro Jahr | 995 Euro | 1.995 Euro | 4.995 Euro | 9.995 Euro | 19.995 Euro |
Zusatzpaket-Preise | |||||
Remote Login | 895 Euro | 895 Euro | 895 Euro | 895 Euro | 895 Euro |
OTRS Plus 1 | 745 Euro | 1.495 Euro | 3.745 Euro | 7.495 Euro | 14.995 Euro |
Mindestvertragslaufzeit: 12 Monate - Kündigungsfrist: 3 Monate vor Ablauf des aktuellen Vertragsjahres - Alle Preise zzgl. der jeweils gültigen MwSt.
Zusatzpakete
Paket | Service Merkmale |
Remote-Login | Kombinieren Sie dieses Zusatz-Paket mit Ihrem Service-Level und profitieren Sie von den Vorteilen einer schnelleren Fehleranalyse und -behebung oder einem Update direkt auf Ihrem System. Auf Wunsch loggen sich die Mitarbeiter unseres Support-Teams 6 Std./Jahr auf Ihrem System ein, beraten Sie bei Konfigurationsfragen, analysieren Störungen und beseitigen ihre Ursachen. Ist das Kontingent verbraucht, können Sie das Paket erneut buchen. |
OTRS Plus 1 | In der Grundversion beinhaltet das Servicepaket Ihres Supportvertrags den Support einer (1) Applikationsdatenbankinstanz. Wenn Sie neben Ihrem Produktivsystem weitere Systeme (z.B. ein separates Entwicklungs- oder Testsystem) in den Leistungsrahmen dieses Supportvertrag einbeziehen möchten, benötigen Sie ein OTRS Plus 1-Paket für jede weitere, unabhängige Applikationsdatenbankinstanz. Bei der Buchung des OTRS Plus 1 Pakets für Ihre zweite und alle folgenden Applikationsdatenbankinstanz(en) steht es Ihnen frei, für das alternative System einen niedrigeren Service Level (z.B. SILVER) zu buchen. Mit der Buchung des OTRS Plus 1 Pakets erhalten Sie die selben Leistungen, wie in der Grundversion des jeweiligen Servicepakets zu einem reduzierten Preis. Sie können die u.U. limitierten Supportanfragen aller gebuchten Pakete (z.B. Grundpaket + 1 OTRS Plus 1) beliebig auf die Anzahl der supporteten Applikationsdatenbankinstanz(en) verteilen. |